Canal telefónico

El objetivo del canal telefónico es...

• Atender consultas por medio de un móvil.

• Brindar información de trámites y servicios por medio de un teléfono.

• Realizar consultas y dar a conocer sus molestias sin salir de casa.

• Todas las anteriores.

¿Cuál de estas no es una manera correcta de mantener una buena practica y atención en un canal telefónico?

• Contar con un horario de atención específico, definido y difundido.

• No contar con personal capacitado

  para dar información correcta.

• La atención sea realizada y gestionada a través de un centro de respuesta con agentes entrenados.

• Mantener y grabar las llamadas telefónicas.

¿Qué significan las siglas ACD?

• Distribución automática de telefonías.

• Distribución de llamadas automáticas.

• Distribución de llamadas telefónicas.

• Distribución automática de llamadas.

Es una llamada que se inicia fuera de la empresa, normalmente por un cliente, un proveedor, o otra entidad.

El canal telefónico se diferencia del canal cara a cara en que...

• Los interlocutores no se ven físicamente.

• Los interlocutores están frente a frente.

Es la llamada que inicia un agente o representante de la empresa. Se originan dentro de la empresa hacia un cliente, un proveedor o alguna otra entidad.

• Llamada entrante.

• Llamada local.

• Llamada saliente.

• Llamada de tránsito.