M04 Handling clients

Antara berikut manakah bukan kategori tetamu protokol?

• Puan Sakinah

• Datin Aminah

• Dato Jaafar onn

• Tun Puan Hahimah

Apakah yang dimaksudkan dengan tetamu baru?

• Tetamu berprotokol

• Tetamu yang sentiasa ke spa

• Tetamu yang baru pertama kali ke spa

• Tetamu yang baru membuat panggilan

Apakah tujuan konsultasi?

• Untuk dijadikan simpanan terapis

• Untuk merekodkan butiran tetamu ke spa

• Untuk memudahkan cara berkomunikasi

• Untuk direkodkan butiran tetamu ke spa

Apakah komunikasi yang perlu dielakkan oleh terapis.

• Bertanya butiran diri tetamu

• Bertanya tentang kontraindikasi yang ada.

• Bertanya tentang rawatan yang hendak dibuat.

• Bertanya peribadi tetamu, masalah keluarga dan kewangan.

Berikut merupakan jenis-jenis kategori tetamu yang datng ke spa kecuali

• Pelancong

• Tetamu baru

• Tetamu tetap

• Penguatkuasa

Nyatakan SOP menyambut tetamu

• Tetamu dibiarkan menunggu terlalu lama

• Tetamu dilarang memilih rawatan yang ada

• Sambut tetamu dengan senyuman serta dihidangkan air

• Biarkan tetamu tanpa diberikan penerangan rawatan dan lain-lain

Berikut adalah kaedah membuat bayaran dari tetamu yang datang ke spa kecuali

• Sistem barter

• Pembayaran tunai

• Kad kredit dan debit

• Transfer online

Mengapakah sejarah kesihatan sangat penting untuk direkodkan

• Keran terapis dapat memberi nasihat kepada tetamu

• Kerana terapis boleh berbincang dengan rakan sekerja

• kerana terapis boleh membuat tetamu rasa lebih selesa

• Kerana terapis dapat melihat kontraindikasi pada tetamu

Bagaimanakah adab komunikasi antara terapis dan tetamu

• Terapis harus meninggikan suara dengan lantang dan jelas ketika konsultasi

• Terapis hendaklah menunduk muka tanpa melihat tetamu ketika konsultasi

• Terapis hendaklah membuat sesi konsultasi sambil menyiapkan kerja yang lain

• Terapis harus berdepan atau bersebelahan dengan tetamu semasa konsultasi dijalankan

Apakah menu yang sesuai dalam rawatan spa

• Rawatan tulang, pedicure dan mandian

• Rawatan muka, urutan badan dan manicure

• Rawatan gunting rambut, bertungku dan sauna

• Rawatan bekamm, rawatan saraf dan urutan kaki