Recuperación Reglas Operativas CFC

La señora Amanda Riaño, solicito un ATS (plazo extendido en la factura) y el contacto registra en epica, se debe grabar la promesa máximo con la fecha del plazo dado al cliente, siempre y cuando no supere los 5 días de promesa. Esta afirmacion es:

• Falsa

• Verdadera

¿Cual es la consecuencia que se le indica al Cliente al cierre de la llamada junto con el script regulatorio en caso de no pago?

• Script regulatorio + en caso de no pago se le van a incrementar los intereses corrientes.

• Script regulatorio + en caso de no pago se le van a incrementar los intereses de mora.

• Script regulatorio + en caso de no pago se le van a generar los gastos de cobranza.

• Script regulatorio + en caso de no pago se le van a generar intereses.

El script regularorio "Consulte nuestra política de cobranza y la manera en la que se aplicarán sus pagos en www.creditofacilcodensa.com . Aquí podrá consultar nuestras tarifas de cobro de acuerdo a la altura de mora de su portafolio y la manera en la que se aplicarán sus pagos" se debe mencionar en todas las llamadas. Esta información es:

• Falsa

• Verdadera

Llamas hoy Lunes al Cliente, le indicas el estado completo del producto e informa pagar el día viernes, posteriormente cuelga. ¿Puedes grabar el acuerdo de pago?

• Si, porque quedo clara la información.

• No, porque debe pagar hoy o mañana.

• No, porque máximo debia pagar el miercoles.

• Si, porque el Cliente paga en los 5 días de promesa.

Las promesas de pago se confirman máximo a __________ segun regla operativa.

• 5 días hábiles

• 5 días Laborales

• 5 días Calendario

• 10 días Calendario

Llamas hoy al Cliente y te indica que ya realizo el pago, indica fecha, valor y medio. Tiene 20 días en mora, pero, no registra en ningun aplicativo el valor indicado por el Cliente, en este caso registras:

• Ya pago, porque informa los 3 datos del pago.

• Sin compromiso, porque aún no se ve reflejado el pago.

• Promesa de pago, porque aún no se ve el pago entonces apenas ingrese se cumple el acuerdo.

• Ninguna de las anteriores.

En el escenario donde el Cliente confirma los datos del pago, pero, no registra en el sistema que te corresponde hacer si tiene más de 15 días de mora?

• Confirmar nuevamente una fecha de pago donde logre quedar al día ya que aún no se ve reflejado, si esta seguro del mismo direccionarlo a que realice el reclamo.

• Se agradece el pago y dejo el ya pago para que no lo vuelvan a llamar.

• Indicarle que los pagos son demorados, darle un parte de tranquilidad para que no se moleste.

• d. b y c son correctas

LLamas hoy al Cliente con 10 días en mora, confirma los tres datos del pago, fecha, valor y medio, sin embargo, no registra en el sistema. Como grabas la gestión?

• Sin compromiso, porque aún no registra el pago.

• Ya pago, por la altura de mora que presenta e indicó los 3 datos del pago.

• Sin compromiso, porque por la mora que tiene no se puede registrar YP.

• Promesa de pago, porque aún esta por ingresar el pago y confirma los 3 datos.

Los valores se deben indicar aproximados, eso quiere decir que no se indican de manera exacta y deben ser redondeados. Esta afirmación es:

• Falsa

• Verdadera

¿Cuanto tiempo se demora en llegar el comprobante de pago y desde que momento debes contarlos para acordar con el Cliente a más tardar en que fecha le estaría llegando el recibo para que pague?

• 3 am y 4 pm días laborales, se cuentan desde el día siguiente de la llamada.

• 2 am y 3 pm días laborales, se cuentan desde el día siguiente de la llamada.

• 4 am y 5 pm días laborales, se cuentan desde el día siguiente de la llamada.

• 2 días calendario, se cuentan desde el día siguiente de la llamada.