Repaso 3° parcial Temas Selectos K42A

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Repaso 3° parcial Temas Selectos K42A

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21 questions

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1.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Se refiere al trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él:

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Enfoque en un producto o servicio de un competidor:

Benchmarking externo

Benchmarking competitivo

Benchmarking funcional

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Significa que las operaciones externas son el benchmarking. Significa que las prácticas externas son mejores.

Brecha negativa

Brecha positiva

Operaciones de paridad

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Son reducidos grupos de empleados reunidos con un supervisor o líder de grupo en un intento por discutir su trabajo en términos de la calidad de la producción y la prestación del servicio:

Política de “puertas abiertas"

Círculos de calidad

Sesiones informativas grupales

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Objetos tangibles y servicios asociados que agregan valor al producto:

Producto básico

Producto deseado

Producto aumentado

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Consiste en el uso integrado de estrategias de comunicación (publicidad, relaciones públicas, abogacía en medios, etc.) así como en elaborar y definir los mensajes a transmitir y los canales de distribución:

Mensaje

Canales

Promoción

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales para el cambio:

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