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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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¿Cómo sabemos con qué equipo de internacional debemos esclaar?

Llamamos al cliente o al usuario

Le preguntamos al triage

A través de una llamada

Según lo que el sherpa del producto nos indique en la sala

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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¿Qué hacemos si no encontramos al sherpa en las salas ni responde al celular?

Realizamos los escalamientos según lo documentado en nuestra matriz

Subimos a la sala al triage

Llamamos a otro sherpa de otro producto digital

Realizamos los escalamientos según como nos lo indiquen en la sala de zoom

Answer explanation

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3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Desde qué instancias/salas se puede levantar un incidente mayor?

Sala Staff y Tech

Sala de revisiones y cuadraturas

Sala de reuniones y continuidad

Sala principal y sala de diagnóstico

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿Con quien escalamos si no el equipo de soporte Internacional no responde?

Con nuestro focal Benja Cruz

Llamamos a CCC

Con nuestro focal Eddy Linderos

Llamamos al triage

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Media Image

¿Qué equipo de internacional nos puede orientar ante alguna duda de cual es el grupo responsable de un artefacto o falla?

Azure Cloud

WCNP

GCP

CCC

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