Hospitalidad en el turismo

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Hospitalidad en el turismo

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Los inicios de la hospitalidad, involucrada en el turismo, con los servicios de alojamiento, dieron origen a:

Los tipos de turismo

Los estilos de turismo

La hotelería

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

La definición del servicio se lleva a cabo mediante las normas de calidad y ¿qué otros referentes?

El manual normativo de la OMT y el de procedimientos

El manual de calidad y el manual de procedimientos

El manual de calidad y el normativo de la OMT

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Quién está a cargo de los planes estratégicos para realizar la labor de ventas adecuadamente?

El departamento de reservas

El departamento de alimentos y bebidas

El departamento de mercadotecnia o el departamento de ventas

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Es una característica de los servicios que se ofrecen a los turistas. 

La hospitalidad

El turismo

La tendencia

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Es uno de los canales de difusión que ha resultado más efectivo y de bajo costo. 

Impresos

Virtuales

Televisivos

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Se refiere a estar siempre pendientes de lo que puede necesitar el cliente, incluso aunque él mismo no lo sepa, es un elemento de la hospitalidad: 

Intangibilidad del servicio

Tener los sentidos alerta

Integración de espacios  

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

De acuerdo con la OMT, parte de todo sistema de calidad debe tener esta fase:

Certificación

La intangibilidad

Evaluación de los resultados

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