Keterampilan bertanya adalah salah satu kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh agent contact center. Salah satu jenis pertanyaan pilihan yang dapat digunakan dalam pelayanan contact center adalah

SOAL BAB 4 - 7 AGENT

Quiz
•
Other
•
Professional Development
•
Hard
TBCCI JKT
FREE Resource
165 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Apakah nomor pelanggannya sudah sesuai atau tidak ?
Apakah mau memesan yang warna kuning ?
Apakah bisa dicatat nomor lapornya ?
Apakah mau dikirimkan ke rumah atau kantor ?
Sudahkah bapak melakukan pembayaran atau belum ?
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Kemampuan agent contact center dalam berkomunikasi harus memperhatikan Ejaan Bahasa Indonesia dengan pemilihan kalimat yang mudah dimengerti. Penggunaan kalimat efektif harus dilakukan untuk menghindari penggunaan kata yang berlebihan. Salah satu contoh kalimat efektif adalah sebagai berikut
Mereka bekerja demi untuk mencukupi kebutuhan hidupnya.
Jika kamu bekerja keras, maka kamu akan berhasil.
Contact center melayani berbagai macam jenis obat-obatan.
Agent harus rajin agar supaya produktivitas kerja meningkat.
Suasana di ruangan contact center sangat sepi sekali.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Kemampuan agent contact center dalam berkomunikasi harus memperhatikan Ejaan Bahasa Indonesia dengan pemilihan kalimat yang mudah dimengerti. Penggunaan kalimat efektif harus dilakukan untuk menghindari penggunaan kata yang berlebihan. Salah satu contoh kalimat tidak efektif adalah sebagai berikut :
Diskusi ini membahas perkembangan pelayanan contact center.
Kajian ini akan memberi banyak manfaat bagi pelanggan.
Untuk mempersingkat waktu penyelesaian, akan kami bantu melakukan eskalasi.
Tugas agent adalah menganalisis dan menyelesaikan permasalahan pelanggan
Bulan itu bertepatan dengan bulan pelayanan.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Keterampilan bertanya adalah salah satu kemampuan dasar yang harus dimiliki Oleh agent contact center. Salah satu jenis pertanyaan tertutup yang dapat digunakan untuk menanyakan jumlah dalam pelayanan contact center adalah :
Dimana Bapak melakukan transaksi ?
Siapa yang memberikan pelayanan ?
Dengan siapa saya berbicara ?
Mohon dibantuk,kapan kejadiannya ?
Berapa banyak pengeluaran Bapak ?
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Kemampuan agent contact center dalam berkomunikasi harus memperhatikan Ejaan Bahasa Indonesia dengan pemilihan kalimat yang mudah dimengerti. Penggunaan kalimat efektif harus dilakukan untuk menghindari penggunaan kata yang berlebihan. Salah satu contoh kalimat tanya yang efektif adalah sebagai berikut
Bagaimana pencapaian kinerja contact center ? Apakah sudah didiskusikan ?
Sudahkah bapak melakukan pembayaran atau belum ?
Untuk mempersingkat waktu penyelesaian, apakah kami bisa bantu melakukan eskalasi ?
Kapan bapak sudah melakukan pembayaran tagihan bulan ini?
Mohon diinformasikan kendala transaksi yang bapak alami ?
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Keterampilan bertanya adalah salah satu kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh agent contact center. Salah satu jenis pertanyaan tertutup yang dapat digunakan untuk menanyakan waktu dalam pelayanan contact center adalah :
Mohon dibantu, kapan kejadiannya ?
Berapa banyak pengeluaran Bapak ?
Dengan siapa saya berbicara ?
Siapa yang memberikan pelayanan ?
Dimana Bapak melakukan transaksi ?
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Keterampilan bertanya adalah salah satu kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh agent contact center. Salah satu jenis pertanyaan tertutup yang dapat digunakan untuk menanyakan lokasi dalam pelayanan contact center adalah :
Mohon dibantu, kapan kejadiannya ?
Bagaimana kronologis kejadiannya ?
Berapa banyak pengeluaran Bapak ?
Dimana Bapak melakukan transaksi ?
Siapa yang memberikan pelayanan ?
Create a free account and access millions of resources
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade