MF0975 REPASO 1,2,3

¿Cuáles son las técnicas de conducta más importantes?

• Sugerencia, Empatía y Asertividad

• Empatía, Escucha activa y Consulta

• Empatía, Asertividad y Escucha activa

• Asertividad, Escucha activa y Sugerencia

¿Cuál es el orden que hay que seguir para tramitar una queja?

• Entrada de incidencia, Registro, Diagnóstico, Clasificación, Resolución, Cierre de la incidencia.

• Registro, Entrada de la incidencia, Clasificación, Diagnóstico, Resolución, Cierre de la incidencia.

• Registro, Entrada de incidencia, Diagnóstico, Clasificación, Resolución, Cierre de la incidencia.

• Entrada de incidencia, Registro, clasificación, Diagnóstico, Resolución, cierre de la incidencia

El libreo de reclamacioes es un libro opcional para los establecimientos comerciales y todos aquellos que se dedican a la venta final de productos o servicios, y tienen que estar a disposición de los clientes.

• verdadero

• falso

Las oficinas de registro:

• Son oficinas de atención al ciudadano donde se presentan solicitudes, escritos y comunicaciones que van dirigidos a las Administraciones Privadas

• Son oficinas de atención al ciudadano donde se presentan solicitudes, escritos y comunicaciones que van dirigidos a las Administraciones Públicas

• Son oficinas de atención al trabajador donde se presentan solicitudes, escritos y comunicaciones que van dirigidos a las Administraciones Públicas

• Son oficinas de atención al ciudadano donde se presentan solicitudes, escritos y comunicaciones que van dirigidos a las Administraciones Públicas y Privadas

Funciones de las relaciones públicas

• Apoyar y reforzar a los departamentos de ventas y marketing.

• Participar en la promoción de productos/servicios de la empresa.

• Seleccionar la Información para los medios de comunicación.

• Todas son correctas

La principal ventaja del control de visitas es la creación de una base de datos con la

información de los visitantes.

• verdadero

• Falso

La recepción es la tarjeta de presentación de cualquier organización. Por ello, es un

aspecto a cuidar, y ese cuidado no sólo afecta al aspecto físico del lugar sino también

a cualquiera de los medios de comunicación que utilice la organización, como son:

• Teléfono

• Carta

• Correo electrónico, internet

• Todas son correctas

Algunas condiciones funcionales y estructurales son:

• El nombre de la empresa y el logotipo debe estar visible.

• Eliminar barreras arquitectónicas en el acceso.

• Colores llamativos y atrayentes

• A y B son correctas.

En la estructura organizativa horizontal, la distribución de jerarquías se organiza:

• de derecha a izquierda

• el cargo de menor importancia se sitúa a la izquierda del organigrama

• el cargo de mayor importancia se sitúa a la derecha del organigrama

• de izquierda a derecha

La lonja es el lugar donde se realiza la primera venta de los productos de la pesca extractiva. Es el lugar donde los pescadores comercializan sus productos ¿A qué sector pertenece?

• Primario

• Secundario

• Terciario

• Mixto (pertenece a varios sectores)