اول اسبوع مايو

عميل يلو تواصل يفيد أن عليه مطالبة قيمة مخالفة و يريد برنت مخالفات

يتم رفع الحاله علي نظام  c r m دون ارسال بريد

• خطأ

• صح

من إجراءات تبديل السيارة في ويم يتم التقاط اربعة صور لتشييك الخروج للسيارة المستبدل عليها

• خطأ

• صح

Answer explanation

الصحيح في تشييك الخروج للسيارة المستبدل عليها يتم إلتقاط صورتين

تواصل عميل يلو لديه ردية حجز فاشلة ، يتم إضافته بشيت الرديات الفاشلة ، وفتح شكوى إسترداد مبلغ حادث / تلفيات

• خطأ

• صح

Answer explanation

يتم فتح شكوى إسترداد مدفوعات حجز

عند إغلاق العقد بويم يتم إضافة رقم اللوحة المراد الإستبدال عليها

• خطأ

• صح

Answer explanation

الصحيح : لا يوجد إجراءات إستبدال عند إغلاق العقود بويم

عميل ويم ، عليه مطالبة ، تواصل يفيد أنه حول المبلغ على حساب الشركة ، يتم إفادته أن يرسل صورة التحويل عبربريد الشركة

• خطأ

• صح

Answer explanation

يتم رفع طلب إستفسار مالي مباشرة

عميل تواصل بعد إسبوع من تسليم السيارة لديه مبلغ متبقي من عقد ؛ يتم فتح الشكوى على النظام

• استرداد مدفوعات عقد

• إسترداد مبلغ تلفيات/ حادث

• استرداد مدفوعات حجز 

• إعتراض على حسبة عقد

عند إرسال إيميل من منصة إرسال الطلبات يتم إضافة رقم الطلب على إيجار بالإيميل

• خطأ

• صح

Answer explanation

الصحيح يتم إضافة عنوان الحالة على CRM

عند طلب عميل إسترداد مبلغ تأمين السعودية ( هولد ) يتم فتح الشكوى ( طلبات مالية – إسترداد مبلغ تأمين السعودية – بطاقة إتمانية )

• خطأ

• صح

Answer explanation

الصحيح ( تجربة إيجار – آخرى – آخرى ) و تعيين الشكوى للفرع

عند تواصل عميل ويم يطلب مفتاح إحتياطي و عقده متأخر يتم رفع طلب مفتاح إحتياطي

• خطأ

• صح

Answer explanation

يتم إفادته بتمديد العقد أولا ليتم رفع الطلب

عميل ويم عقده متأخر أفاد ان السيارة بها رجة ، يتم رفع طلب صيانة و إضافة المتأخرين و صالح باحميدان

• خطأ

• صح

Answer explanation

يتم إفادته أن يتم التمديد و إذا رفض ، يتم إفادته بتحميل السيارة بسطحة و تسليمها بالفرع