(2) Tema 8: Consumerismo

La escucha activa de una queja consiste en grabar al cliente mientras explica los motivos de su queja.

• Verdadero

• Falso

Respecto al arbitraje, señala la afirmación incorrecta:

• Es un sistema voluntario de resolución de conflictos

• No todas las empresas pueden adherirse al sistema arbitral de consumo

• Es un sistema gratuito de resolución de conflictos

• Hay excepciones que no puede incluirse en el sistema de arbitraje

Siendo la Constitución la norma suprema de nuestro ordenamiento jurídico, desde la misma se encomienda a los poderes públicos nuestra defensa, nuestra seguridad, salud y la protección de nuestros intereses económicos. ¿Verdadero o falso?

• Verdadero

• Falso

Señala cuál de las siguientes afirmaciones relacionadas con la mediación no es correcta:

• Es un sistema voluntario de resolución de conflictos

• Es un sistema gratuito de resolución de conflictos

• La empresa debe proponer una solución al problema planteado por la Administración en un periodo máximo de 20 días

• Se lleva a cabo cuando la Administración que tramita la reclamación respectiva comunica los hechos reclamados a la empresa

Señala la afirmación incorrecta acerca de las hojas de reclamaciones.

• Benefician tanto a los consumidores como a cualquier empresa, ya que supone canalizar de manera consensuada la existencia de un conflicto entre ambos

• La edición de las hojas de reclamaciones corresponde a las Administraciones Locales competentes

• Todos los sujetos responsables de la producción, comercialización, distribución y venta de bienes y productos o prestación de servicios están obligados a tenerla a disposición del cliente

• Existe la posibilidad de que el consumidor pueda descargarse de las webs de la Administración competente las hojas de reclamaciones, de esta manera se elimina el inconveniente de que el establecimiento obligue al consumidor a rellenarla en el propio establecimiento, sin permitirle llevársela a su casa para cumplimentarla

El primer paso para gestionar una queja de un cliente es ofrecer siempre nuestras disculpas antes de controlar cualquier situación de nerviosismo con el cliente. ¿Verdadero o falso?

• Verdadero

• Falso

Señala dos excepciones que no se incluyan en el sistema de arbitraje:

• Intoxicación por parte de los comensales de un restaurante

• Información deficiente en un folleto

• Fallecimiento del usuario

• Un servicio que no se adapta a las expectativas del cliente

Según la OCU, ¿cuál de las siguientes no es una obligación del consumidor?

• Deber de conciencia crítica

• Deber de consumo en situaciones que lo requieran

• Deber de preocupación social

• Deber de preocupación medioambiental

El término consumerismo, hace referencia a la soberanía _____y es utilizado por agentes sociales en contacto con la defensa de los intereses de consumidores y usuarios, como las organizaciones de consumidores.

• del consumidor respecto a la oferta

• de la empresa respecto a la demanda

• del cliente respecto a sus necesidades

• del cliente respecto a su satisfacción