1. Có bao nhiêu quy định về an toàn trong khai thác

• A. 2

• B. 3

• C. 4

• D. 5

2. Quy định của hiệp hội vận tải hàng không quốc tế viết tắt là:

• A. IATA

• B. ICAO

• C. FAA

• D. CICA

3. ISAGO là hệ thống đảm bảo …………..trong các hoạt động phục vụ HK tại mặt đất theo tiêu chuẩn IATA

• A. tiêu chuẩn kỹ thuật

• B. tiêu chuẩn an toàn

• C. tiêu chuẩn an ninh

4. Hàng hoá nguy hiểm được vận chuyển bằng máy bay phải tuân thủ quy định đảm bảo an toàn theo phụ ước nào ?

• A. Phụ ước 16 (Annex 16)

• B. Phụ ước 17 (Annex 17)

• C. Phụ ước 18 (Annex 18)

• D. Phụ ước 19 (Annex 19)

5. Chu trình chất lượng khép kín đối với việc thực hiện SLA bao gồm:

• A. Lập kế hoạch - Hành động - Đánh giá - Cải tiến

• B. Lập kế hoạch - Hoạt động - Kiểm soát - Cải tiến

• D. Hành động - Kiểm soát - Đánh giá - Cải tiến

6. Phương pháp đánh giá chất lượng gồm

• A. Phương pháp phòng thí nghiệm

• B. Phương pháp cảm quan

• C. Phương pháp chuyên viên

• D. Cả 3 phương pháp trên

7. Chất lượng dịch vụ là

• A. sự đánh giá của khách hàng về tính siêu việt và sự tuyệt vời nói chung về một thực thể

• B. sự thoả mãn của khách hàng được đánh giá thông qua sự so so sánh giữa nhu cầu và mong đợi về dịch vụ

• C. Cả A và B đều đúng

8. Nhà cung cấp dịch vụ mặt đất được IATA trao chứng nhận an toàn khai thác ISAGO:

• A. SCSC

• B. VIAGS, SAGS

• C. AGS

• D. Cả 3 đáp án đều đúng

9. Đối tượng của an toàn gồm:

• A. An toàn cho con người

• B. An toàn cho máy bay

• C. An toàn cơ sở hạ tầng sân bay và các trang thiết bị

• D. Cả 3 đều đúng

10. Tiếp cận đo lường chất lượng dịch vụ hàng không theo mô hình

• A. Mô hình Servperf

• B. Mô hình Servqual