Conocimientos básicos ITIL

¿Un proceso responde a eventos específicos, se rige por resultados y puede ser medido?

• SI

• NO

• Mas o Menos

• Eso no es un proceso

¿En el modelo RACI, la A hace referencia a?

• Asignado

• Responsable

• Propietario

• Alguien

El contenedor de la información exacta sobre todos los servicios a los que puede acceder un cliente es:

• Base de datos de conocimiento

• Catalogo de servicios

• Portafolio de Servicios

• Sistema de tickets

Un modelo del servicio se construye teniendo en cuenta Personas, Proveedores, Cultura, Tecnología

• Verdadero

• Falso

La etapa del ciclo de vida de ITIL donde se realizan las pruebas y prototipos del servicio es

• Diseño

• Operación

• Mejora Continua

• Transición

La tercera parte responsable del suministro de bienes y servicios es:

• Proveedor de Servicios

• Proveedor

• Propietario del Servicio

• Cliente

¿La forma de entregar valor a los clientes sin que estos asuman los costos de operación y los riesgos se conoce como?

• Servicio

• Calidad

• Utilidad

• Garantía

¿Utilidad + Garantia es igual a?

• Función

• Rol

• Valor

• Calidad

¿Cumple con el propósito o satisface las necesidades particulares del cliente, hace referencia a?

• Valor

• Garantía

• Servicio

• Utilidad

¿Una ventaja de la orientación a servicios es que fomenta la retroalimentación entre el negocio y TI?

• Verdadero

• Falso