Atención al cliente

¿Qué norma de las siguientes crea los servicios de información y reclamación

administrativa?

• Decreto de 28 de enero de 1965

• Decreto de 28 de enero de 1966

• Decreto de 28 de enero de 1967

• Decreto de 28 de enero de 1968

¿Cómo puede ser la información administrativa?

• Común y especial

• Ordinaria y extraordinaria

• Singular y especial

• Particular o general

¿En qué año se aprueba la primera norma reguladora de los servicios de información y reclamación administrativa?

• 1965

• 1966

• 1967

• 1968

¿Qué tipo de información se facilita sin requerir al interesado ningún tipo de

identificación?

• La información general

• La información común

• La información particular

• La información ordinaria

¿Qué tipo de información se facilita con requerimiento al interesado de su

identificación?

• La información general

• La información común

• La información particular

• La información ordinaria

¿A quién se debe facilitar la información particular?

• A cualquier interesado en el procedimiento

• A cualquier ciudadano que la precise

• A los ciudadanos españoles mayores de edad

• A los ciudadanos españoles y extranjeros mayores de edad

¿A quién se debe facilitar la información general?

• A cualquier interesado en el procedimiento

• A cualquier ciudadano que lo precise

• A los ciudadanos españoles mayores de edad

• A los ciudadanos españoles y extranjeros mayores de edad

¿Quién aporta, en la Administración General del Estado, la información particular?

• Todas las Unidades Administrativas

• Los responsables de los archivos intermedios exclusivamente

• Las unidades de gestión

• Sólo los responsables de los departamentos ministeriales

¿Para difundir qué tipo de información se utilizarán los medios de comunicación

cuando sea preciso?

• Para difundir información particular

• Para difundir información general

• Para difundir información común

• Para difundir información ordinaria

¿Cuál de las siguientes funciones no es una función comprendida dentro de los

servicios de atención personalizada al ciudadano?

• Servicio de recepción de quejas

• Servicio de recepción de sugerencias

• Servicio de orientación

• Servicio de acogida a los ciudadanos