Définir le portefeuille clients

De quoi se compose le portefeuille clients ?

• Fournisseurs

• Prospects

• Clients

• Annuaire interne des personnels

A quoi sert un portefeuille clients ?

• Classer les coordonnées des clients

• Segmenter les clients

• Entretenir la relation commerciale

• Fidéliser les clients

• Identifier les concurrents

Dans une entreprise qui est en lien avec la gestion du portefeuille clients ?

• Service commercial

• Service RH

• Service SAV

• Service marketing

• Service communication

A l'aide de quels supports peut-on créer et gérer un portefeuille clients ?

• Word

• Excel

• PRM

• CRM

• ERP

L'analyse du portefeuille clients est utilisée

• En B to B

• En B to C

• Si je suis commercial(e) itinérant

• En consulting

Je viens d'intégrer une entreprise en tant que commercial sur un secteur, à quoi va me servir l'analyse du portefeuille clients ?

• A trouver les coordonnées des clients

• Identifier les meilleurs clients de mon secteur

• A définir, grâce à la segmentation, une stratégie commerciale

• A connaitre les réclamations des clients

• Déterminer le niveau de fidélité des clients