FALLAS EN LA GCD

FALLAS EN LA GCD

Professional Development

10 Qs

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FALLAS EN LA GCD

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Ezequiel Hernández

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

"Cuándo se presenta una falla en la GCD,

¿Qué es lo que debe hacer inmediatamente el colaborador que la detecta?

Reportarlo con Mensajero en tienda.

Reportarlo con Gerente Titular.

Reportar la falla a Mesa de Servicio y a su superior directo.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En caso de que Mesa de Servicio NO logre solucionar la falla al instante, ¿Quién es el responsable de dar seguimiento al CI generado?

El Gerente Titular

Supervisor de Cobranza

Chófer

Funcional de la Región

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuándo es el momento oportuno en el que el Gerente Titular debe solicitar apoyo del Funcional?

Cuándo Gerente Titular no me conteste

Cuando Mensajero cierra la sesión

En caso de que Mesa de Servicio tarde más de 45 min. en dar solución.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué día de la semana se debe generar el resguardo del Listado de Saldos Actualizados?

Todos los Sábados

Todos los Lunes

Todos los días por la mañana

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿En qué escenario se usan los listados de Saldos Actualizados guardados el Lunes anterior en el drive de Cobranza Domiciliaria?

Cuándo termina la etapa de correo estratégico

Cuándo no es posible ingresar a GCD

Cuándo el Gerente Titular ordene

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En caso de que NO se cuente con red telefónica estando en calle, ¿Qué debe hacer el colaborador?

Llamara a Gerente Titular

Llamar al chófer para que pase por el

Reportar con Mensajero

Trabajar Offline

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Quiénes son los responsables de realizar los resguardos de Saldos Actualizados todos los Lunes en el Drive de Cobranza Domiciliaria?

Gerente de Zona

El Gerente Titular

Supervisor de Cobranza

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