FALLAS EN LA GCD
Authored by Ezequiel Hernández
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
"Cuándo se presenta una falla en la GCD,
¿Qué es lo que debe hacer inmediatamente el colaborador que la detecta?
Reportarlo con Mensajero en tienda.
Reportarlo con Gerente Titular.
Reportar la falla a Mesa de Servicio y a su superior directo.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En caso de que Mesa de Servicio NO logre solucionar la falla al instante, ¿Quién es el responsable de dar seguimiento al CI generado?
El Gerente Titular
Supervisor de Cobranza
Chófer
Funcional de la Región
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuándo es el momento oportuno en el que el Gerente Titular debe solicitar apoyo del Funcional?
Cuándo Gerente Titular no me conteste
Cuando Mensajero cierra la sesión
En caso de que Mesa de Servicio tarde más de 45 min. en dar solución.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué día de la semana se debe generar el resguardo del Listado de Saldos Actualizados?
Todos los Sábados
Todos los Lunes
Todos los días por la mañana
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿En qué escenario se usan los listados de Saldos Actualizados guardados el Lunes anterior en el drive de Cobranza Domiciliaria?
Cuándo termina la etapa de correo estratégico
Cuándo no es posible ingresar a GCD
Cuándo el Gerente Titular ordene
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En caso de que NO se cuente con red telefónica estando en calle, ¿Qué debe hacer el colaborador?
Llamara a Gerente Titular
Llamar al chófer para que pase por el
Reportar con Mensajero
Trabajar Offline
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Quiénes son los responsables de realizar los resguardos de Saldos Actualizados todos los Lunes en el Drive de Cobranza Domiciliaria?
Gerente de Zona
El Gerente Titular
Supervisor de Cobranza
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