FALLAS EN LA GCD

"Cuándo se presenta una falla en la GCD,

¿Qué es lo que debe hacer inmediatamente el colaborador que la detecta?

• Reportarlo con Mensajero en tienda.

• Reportarlo con Gerente Titular.

• Reportar la falla a Mesa de Servicio y a su superior directo.

En caso de que Mesa de Servicio NO logre solucionar la falla al instante, ¿Quién es el responsable de dar seguimiento al CI generado?

• El Gerente Titular

• Supervisor de Cobranza

• Chófer

• Funcional de la Región

¿Cuándo es el momento oportuno en el que el Gerente Titular debe solicitar apoyo del Funcional?

• Cuándo Gerente Titular no me conteste

• Cuando Mensajero cierra la sesión

• En caso de que Mesa de Servicio tarde más de 45 min. en dar solución.

¿Qué día de la semana se debe generar el resguardo del Listado de Saldos Actualizados?

• Todos los Sábados

• Todos los Lunes

• Todos los días por la mañana

¿En qué escenario se usan los listados de Saldos Actualizados guardados el Lunes anterior en el drive de Cobranza Domiciliaria?

• Cuándo termina la etapa de correo estratégico

• Cuándo no es posible ingresar a GCD

• Cuándo el Gerente Titular ordene

En caso de que NO se cuente con red telefónica estando en calle, ¿Qué debe hacer el colaborador?

• Llamara a Gerente Titular

• Llamar al chófer para que pase por el

• Reportar con Mensajero

• Trabajar Offline

¿Quiénes son los responsables de realizar los resguardos de Saldos Actualizados todos los Lunes en el Drive de Cobranza Domiciliaria?

• Gerente de Zona

• El Gerente Titular

• Supervisor de Cobranza

En caso de que Mesa de Servicio NO logre resolver la incidencia el mismo día, ¿Quién es el responsable de dar seguimiento a la solución de la misma?

• Mensajero

• Mesa de Servicio

• El Gerente Titular

• Supervisor de Cobranza

¿Cuál es el stock correcto de formatos impresos que debe de tener el centro de Cobranza?

• No necesitamos

• Stock necesario para cubrir un mes de trabajo

• 20 formatos mínimos

¿Dónde puedes encontrar el proceso que se debe llevar a cabo cuando ocurre una Falla en la Gestión de Cobranza Domiciliaria?

• En el Dispositivo de la Empresa

• En el Plan de Continuidad ante una Falla en la Gestión de Cobranza Domiciliaria

• Manual de Crédito y Cobranza