WAVE encontro SUL

ABORDAGEM PROATIVA NO ESPAÇO existem quatro formas de abordares o/a cliente no espaço quais são ?

• Abordagem de - SINALIZAÇÃO

  -CLARIFICAÇÃO

  -PROATIVIDADE COMERCIAL

  -FRENTE DE LOJA

• Abordagem de

  -PROATIVIDADE COMERCIAL

  -GATILHO

  -VISUAL

  -SINALIZAÇÃO

Quando considero que o fardamento esta completo do vendedor

• Calça WRT

  Camisola WRT

  Crachá WRT

• Calça WRT

  Camisola WRT

• Camisola WRT

• Calça WRT

  Camisola WRT

  Crachá com nome

Quantos momentos de interação MOI existem ?

MOMENTOS DE INTERAÇÃO CHECK-IN, Na Ativação dos nomes quais devemos ativar ?

• Nome do Cliente

• Worten

  Vendedor

  Cliente

• nome vendedor e cliente

• vendedor de loja

MOMENTOS DE INTERAÇÃO CHECK-OUT, quando o cliente ainda não se decidiu a compra de uma artigo o que devo fazer ?

• FICAR COM OS DADOS DO CLIENTE E REGISTAR NUMA FOLHA

• CRIAÇÃO DE REGISTO DE INTERESSE

• CUPRIMENTAR O CLIENTE E DIPONIBLIZAR UMA PROXIMA AJUDA

Abordagem de SINALIZAÇÃO ?

• Ideal para quando o/a cliente está em movimento: entrar na Worten ou a percorrer o espaço nos corredores centrais

• deal para quando o/a cliente está localizado/a num linear / área específico

• Ideal para quando o/a cliente está localizado num linear específico e com produtos na mão demonstrando interesse focalizado – leitura de rótulos, comparação de produtos, etc

Abordagem de PROATIVIDADE COMERCIAL ?

• Associada ao momento de entrada do/a cliente em loja e ao teu posicionamento específico na zona de entrada da loja, estando maioritariamente atribuída por tarefa ou função especifica

• Ideal para quando o/a cliente está localizado/a num linear / área específic

• Ideal para quando o/a cliente está localizado num linear específico e com produtos na mão demonstrando interesse focalizado – leitura de rótulos, comparação de produtos, etc

Quais são os objetivos com a implementação do Wave?

• Wave

• Alavancar os novos universos Worten

• Wave

• Potenciar e alavancar a omnicanalidade da experiência cliente

• Wave

• Melhorar os indicadores da experiência cliente

• Wave

• Aumentar os resultados comerciais das lojas

• Wave

• Implementar e consolidar uma identidade de experiência cliente transversal a todas as tipologias de loja

No myFeedback é importante realizar as observações porque ?

• Mais uma tarefa semanal que tenho de fazer

• dou a conhecer desvios observados no atendimento e dessa forma ajudar a minha equipa na formação

• posso analisar indicadores

• faz parte de um modelo de atendimento wave rígido e que tenho de registar no portal

ESTÁS PRONTO/A PARA ENTRAR NA ONDA?