Apoyos en piso Abril

Se comunica el señor Gabriel Perroni, quien informa que un decodificador de los 5 que tiene no enciende ( no emite luz) , ya lo cambio de toma sin embargo sigue igual. Asesor toma la solicitud, coloca la cuenta en T&D y aparece el siguiente diagnostico. De acuerdo a lo anterior usted:

• Realiza soporte puntual ya que T&D deja pasar a voz del cliente

• Reporta la cuenta por diagnosticador

• Informa al cliente que se dirija al CAV

• Reporta la cuenta por el arbol de mejoras y sube la cuenta por diagnosticador

¿ Cuál es la nueva aplicación que deben descargar los clientes que les instalen el nuevo Mesh ZTEH196a?

• ZTEAPP

• OMNIZTE

• ZLIFE

• ZLIFE Lite

¿ Cómo se realiza la malla con los nuevos Mesh ZTEH196a de forma manual, sin cable ?

• No se puede manual, solo inalambrica, dejandolos a una distancia prudente

• Presionando el botón WPS del mesh maestro

• Presionando el boton Reset del mesh maestro

• Ninguna de las anteriores

Para realizar la asociación de los nuevos Mesh ZTEH196a de forma inalámbrica, se debe garantizar que estos se encuentren en su rango de señal (distancia prudente) para que automáticamente se sincronicen entre ellos. La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa

¿A qué hace referencia el color blanco estático en el nuevo Mesh ZTEH196a ?

• El dispositivo esta iniciando

• La conexión hacia internet presenta fallas

• El dispositivo se esta actualizando

• La conexión a internet es normal/ exitosa

¿ Que marcación debo dejar cuando envié una visita técnica en la siguiente tecnología de TV (ver imagen) ?

• DIS-DSS

• SOP-FTT

• SOP-VDT

• OPE-PVM

Se comunica la señora Elba Lazo el 22 de Abril de 2023, quien informa que presenta fallas con su servicio de Claro tv+, ya que no le esta apareciendo el canal 1008 en su tablet, sin embargo en su TV si lo esta visualizando. Asesor toma la solicitud, no logra solucionar con soporte básico y escala los datos a Soporte Operativo. El anterior proceso es:

• Correcto

• Incorrecto

¿ Qué Tikler debo dejar si realizo un escalamiento por la cuenta genérica de RR. de Claro Pay del segmento móvil?

• Comments

• Claro video_Claro música

• Netflix

• Claro_pay

¿ Cuál es la marcación a dejar si envió una visita en segmento FTTH por falla de TV en Claro Box?

• SOP-FTT

• SOP-VDT

• DIS-DSS

• SOP-VNG

Se comunica el señor Lalo Landa el 24 de Abril de 2023 a las 8:00 am, quien informa que no tiene servicio de 3play, asesor toma la solicitud y evidencia que el CM se encuentra desenganchado y hay un aviso en t&d que tiene hora y fecha de creación 2023-04-24 6:00 am; el apoyo en piso le informa que no lo reporte ya que, va a validar con Soporte Operativo si el aviso continua en progreso. El anterior proceso es:

• Correcto

• Incorrecto