La comunicazione efficace

Nella comunicazione il CODICE corrisponde a:

• le parole e gli atteggiamenti conosciuti da entrambi i soggetti coinvolti nella comunicazione

• lo strumento della comunicazione

• cosa dico

• come lo dico

Nella comunicazione il CANALE è:

• lo strumento di comunicazione

• le parole e gli atteggiamenti conosciuti da entrambi i soggetti

• l’ambiente nel quale si svolge la comunicazione

Il MESSAGGIO è formato da contenuto e atteggiamento?

• VERO

• FALSO

Answer explanation

Il messaggio è formato da contenuto ed atteggiamento: cosa dico e come lo dico.

La comunicazione non verbale avviene attraverso i seguenti segnali:

(Indica le opzioni corrette)

• Tono e volume voce

• Velocità del discorso e pause

• Sorriso, occhi, mani e postura

• Distanza interpersonale

• Uso di termini ricercati

La comunicazione verbale efficace alla reception si raggiunge utilizzando:

(Scegli l’opzione NON corretta)

• Linguaggio formale e professionale

• Frasi NON confidenziali

• Frasi di cortesia

• Spiegazioni dettagliate

• Frasi confidenziali

Se un cliente è aggressivo:

• Insisto per fargli cambiare idea perché non mi ascolta.

• Non insisto per fargli cambiare idea perché tanto non ascolta e non gli interessa.

All’Hotel 8 Marzo suona il telefono ed entro 3 squilli Sara, l’hostess di reception, risponde…

(Indica la risposta più corretta)

• Hotel 8 Marzo, buongiorno.

  Sono Sara, come posso esserle utile?

• Hotel 8 Marzo. Sara. Mi dica…

Indica quale tra le due è una FRASE DI CORTESIA

• Le chiedo la cortesia di attendere in linea, sarò subito da lei.

• Scusi, adesso sono impegnata, può richiamare?

Indica quale tra le due è una FRASE DI CORTESIA

• La Fiera dista circa 10 minuti a piedi. Altrimenti, di fronte all’hotel, trova la fermata dell’autobus. La linea 4 si ferma alla Fiera.

• La Fiera è a circa 10 minuti.

Indica quale tra le due è una FRASE DI CORTESIA

• Per favore, posso sapere il suo nome?

• Con chi parlo?