GTTKD

Trong kỹ năng đặt câu hỏi của giao tiếp trong kinh doanh, có bao nhiêu loại câu hỏi ?

• 3

• 5

• 6

• 7

1. Các vấn đề nền văn hoá, tôn giáo, vấn đề liên quan đến hôn nhân, tuổi tác, quan điểm chính trị hay tôn giáo,… cần chú ý khi đặt loại câu hỏi nào?

• Câu hỏi gián tiếp

• Câu hỏi chuyển tiếp

• Câu hỏi làm rõ vấn đề

• Câu hỏi trực tiếp

Câu hỏi mang tính chất đề nghị thường được sử dụng để làm gì?

• Để thăm dò ý kiến nhằm gợi ý cách giải quyết vấn đề nhằm đạt tới nhất trí trong đàm phán, thương thảo.

• Để định hướng một cách nghiễm nhiên, câu hỏi hướng đối tượng phải thừa nhận một vấn đề mà người hỏi cần tìm.

• Để xây dựng mối quan hệ hài hòa, người trả lời có thể quyết định những gì họ nói dễ dàng

• Để xác minh những vấn đề tế nhị, hoặc không tiện hỏi trực tiếp người hỏi có thể sử dụng câu hỏi loại này

Khi giao tiếp với nhau, theo bạn yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch của thông diệp truyền tải

• tiếng ồn khi giao tiếp

• tâm trạng thời điểm giao tiếp

• sự khác biệt về ngôn ngữ văn hóa

• thiếu sự tự tin khi giao tiếp

Trong quá trình giao tiếp, bạn có bbao nhiêu thời gian để gây ấn tượng tốt với người khác ?

• 20s

• 50s

• 1 phút

• 3 phút

trường hợp nào sau đây không đem lại hiệu quả cho kỹ năng nói

• Cần truyền tin gấp

• Thông tin cần giữ bí mật

• Muốn có sự phản hồi ngay lập tức

• Muốn trực tiếp trao đổi thông tin với đối tác

Mục đích của việc lắng nghe là gì ?

• Hiểu rõ hơn vấn đề

• Tạo ra các mối quan hệ tốt

• Giải quyết các vấn đề hiểu quả

• Tất cả các ý trên

Lợi ích của việc lắng nghe thông tin từ trên xuống

• Đảm bảo sự nhát quán

• Cải thiện hiệu suất

• Giúp quản lý tốt hơn

• Tất cả các ý trên

Đối với các đối tác, khách hàng việc lắng nghe có lợi ích gì:

• Hiểu rõ như cầu, tạo sự tin tưởng

• Tạo sự khác biệt, cải thiện chất lượng

• Cả A, B là sai

• Cả A, B là đúng

Ở nền văn hóa nào đề cao việc giao tiếp bằng ánh mắt nhất ?

• Nhật

• Ý

• Pháp

• Hàn Quốc