Capacitación Refrigeración

Que documento le dejan al cliente cuando entrega la nevera al personal autorizado por la compañía

• Paz y salvo

• Paz y salvo y pagare

•  Orden de retiro física o digital

• No deben entregar ningún documento

Cuando el cliente llame solicitando cambio de nevera por tamaño como debo escalar el caso

• Envió correo con la solicitud del cliente

• Envió correo y escalado asesoría a ventas

• Escalo radicado en CRM por refrigeración ABC – Solicitud nevera.

• Escalo radicado en CRM por refrigeración ABC – Solicitud nevera, especificando que el cambio que requiere es por tamaño.

Si el cliente informa que el negocio cambio de dueño debo:

•   Crear interlocutor con los datos del cliente y enviar asesoría a ventas solicitando actualización de datos y en dicho reporte solicitar la legalización del equipo que allí se encuentra dejando la respectiva placa.

• Tomar todos los datos del cliente y subir a .NET para creación de código nuevo.

• Indicarle al cliente que debe ponerse en contacto con el prevendedor de la zona.

• Crear interlocutor con los datos del cliente, enviar correo y enviar asesoría a ventas solicitando actualización de datos y en dicho reporte solicitar la legalización del equipo que allí se encuentra dejando la respectiva placa.

Que casos debes subir al drive de legalizaciones

• Todas las novedades que requieran atención

• Legalización, Legalización y servicio técnico y retiro equipos perdidos que se les notifiquen

•        Legalización y retiros de equipos perdidos

• ^{Equipos que se les informe registran perdidos}

 En que ciudades está disponible el carro taller y como se escala

• Santa marta, Cúcuta y Cartagena. Se envía servicio técnico

•      Barranquilla, Cartagena y Santa Marta. Se reagenda St como demorado

• Barranquilla, Cartagena y Medellín. Se reagenda St como misma falla

• Cartagena, santa marta y todo el país. Se brinda St en línea

Si el cliente solicita servicio técnico para un dispensador PostMix y dos neveras que proceso debo realizar.

• Validar datos de titularidad y asignar St para cada placa de manera independiente

• Asignar St para cada placa

• Validar datos de titularidad y asignar en un solo St las tres atenciones

• Validar datos de titularidad y asignar St para el dispensador y en un solo servicio incluir las dos neveras.

Cuando el cliente en llamada informe que acabo de recibir la nevera y esta presenta falla que proceso debo realizar

• Se debe agendar el servicio técnico para garantizar atención de la falla y se reporta el caso en el drive de legalizaciones

• Se debe agendar el servicio técnico para garantizar atención de la falla y se reporta el caso en el drive de Novedades refrigeración -Entrega de equipo en mal estado

• Todas la anteriores

Que recomendaciones debes dar al cliente una vez instalada la nevera.

• El equipo se debe enchufar 4 horas después de ser entregado y La carga inicial del equipo tardará aproximadamente 4 horas para que empiece a generar la refrigeración

• El equipo se debe enchufar 24 horas después de ser entregado y La carga inicial del equipo tardará aproximadamente 16 horas para que empiece a generar la refrigeración

• El equipo se debe enchufar inmediatamente sea instalado y retomar su frio normal.

• El equipo se debe enchufar 16 horas después de ser entregado y La carga inicial del equipo tardará aproximadamente 24 horas para que empiece a generar la refrigeración

Que novedades debes reportar en el drive de novedades refrigeración. 

• Todos los casos que presenten reincidencia

• Solicitud servicio técnico equipo no legalizado: todos los GEC, Servicio técnico no atendido, Novedad regulador de voltaje y Entrega de equipo en mal estado

• Ninguna de las anteriores.

• Customizado y oro (2) contactos

  Plata y bronce (3)  contactos

  Solicitud servicio técnico equipo no legalizado: Cuentas claves o con reincidencia , Servicio técnico no atendido, Novedad regulador de voltaje y Entrega de equipo en mal estado

Que información debo suministrar al cliente una vez radique un servicio técnico.

• Al asignar servicio técnico el radicado que se informa al cliente es el del Aviso imbera y el tiempo de atención es el de Refrigeración Manto

• Su solicitud será atendida de 24 a 48 horas hábiles.

• Al asignar servicio técnico el radicado que se informa al cliente es el de refrigeración Manto y el tiempo de atención es el del aviso imbera

• No se le brinda radicado ni tiempo de atención