Súper trivia VIKI

¿Cuáles son objetivos de VIKI?

• Disminuir errores ortográficos y mejorar la coherencia en la documentación de casos.

• Tomar la información del usuario final y transcribir para que el asesor se concentre en otras funciones

• Mejorar la experiencia del cliente interno (Agente) en actividades de documentación.

• Mejorar la eficiencia y el AHT de los agentes en procesos de documentación

• Ser como ChatGPT: hablo con este, me desahogo y además puedo buscar información

¿Cuáles son los sectores de tendencia de uso de VIKI?

• Salud, seguros, servicios.

• Servicios, seguros, bancario

• Telecomunicaciones, salud y bancario

• Todos, el limite es el cielo :*

¿Cuáles son los pasos para la implementación de VIKI?

• Definir la implementación, gestionar permisos y comprobar condiciones, realizar implementación y seguimientos semanales

• Comprobar condiciones de uso, solicitar permisos, definir piloto, realizar conclusiones.

• Solicitar permisos, definir piloto, comprobar condiciones, hacer seguimiento.

• Sólo es que me digan y yo lo hago ;)

¿Cuál es el horario de funcionamiento de VIKI?

• De lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.

• De domingo a domingo de 6:00 am a 10:00 pm.

• Depende del horario de la operación

• 24/7

¿Cuáles son las funciones a desarrollar en el Roadmap de VIKI para el 2023?

• Mejorar precisión de la herramienta al reconocer las palabras y signos de puntuación.

• Módulo de reportes

• Transcripción de audio en conferencia, que permita transcribir la voz del cliente.

• Todas las anteriores

Dibuja como crees que se siente un usuario final (asesor) con la herramienta VIKI