Im Hotel

1. Herzlich Willkommen im Hotel Morgenstern! Mein Name ist Peters. Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?

• Guten Tag, hier ist Meyer. Ich möchte gerne ein Zimmer reservieren.

• Ja, selbstverständlich, ich werde dies in der Reservierung berücksichtigen.

• Dürfte ich Sie noch kurz bitten, das Gästeblatt auszufüllen.

• Hat das Zimmer ein Bad oder eine Dusche?

2. Ich habe neulich ein Einzelzimmer reserviert und möchte gerne umbuchen.

• Darf ich für Sie ein Einzel- oder Doppelzimmer buchen?

• Ja, ich werde dies in der Reservierung berücksichtigen.

• Ich stelle Sie zur Reservierungsabteilung durch.

• In Ordnung, ich habe es notiert.

3. Darf ich Ihnen eine höhere Zimmerkategorie anbieten?

• Darf ich für Sie ein Einzel- oder Doppelzimmer buchen?

• Einen Augenblick, ich schaue kurz nach.

• Die gehobene Kategorie hat eine schönere Aussicht.

• Inwieweit unterscheiden sich die Zimmerkategorien?

4. Wir brauchen ein Doppelzimmer mit einem Zustellbett für unser Kind.

• Das Extrabett werden wir gerne vorbereiten.

• Einen Augenblick, ich schaue kurz nach.

• Möchten Sie inklusive buchen?

• Der Preis für ein Doppelzimmer beläuft sich auf 75 EUR.

5. Haben Sie auch behindertenfreundliche Zimmer?

• Leider haben wir keine speziellen Zimmer für Allergiker.

• Unser Hotel verfügt über drei barrierefreie Zimmer.

• Die Standardzimmer befinden sich in den unteren Stockwerken.

• Leider nein, wir sind ein Nichtraucherhotel.

6. Bieten Sie ein Frühstücksbüffet an?

• Unser Frühstück servieren wir von 6:30 Uhr bis 10:00 Uhr.

• Das Mittagessen wird ebenfalls im Frühstücksraum eingenommen.

• Der Frühstücksraum befindet sich neben dem Empfangsbereich des Hotels.

• Unser reichhaltiges Frühstücksbüffet ist bei den Gästen besonders beliebt.

7. Gibt es Ermäßigungen für Kinder?

• Kinder bezahlen bei uns nur den halben Preis.

• Wünschen Sie ein Zustellbett für Ihr Kind?

• Möchten Sie lieber ein Doppelbett oder zwei Einzelbetten?

• Unser Kind ist vier Jahre alt.

8. Kann ich eventuell meine Reservierung kostenlos ändern oder stornieren?

• Für welchen Zeitraum möchten Sie reservieren?

• Es tut mir leid, aber Sie müssen die Rechnung für heute Nachtbegleichen.

• Gut, ich danke Ihnen. Und, äh, entschuldigen Sie die Störung.

• Bis zwei Wochen vorher können Sie eine Reserverung kostenlos stornieren.

9. Guten Tag, ich suche ein Einzelzimmer für eine Woche ab nächstem Montag. Haben Sie noch etwas frei?

• Für welchen Zeitraum möchten Sie reservieren?

• Darf ich für Sie ein Einzel- oder Doppelzimmer buchen?

• Es tut mir leid, aber wir sind komplett ausgebucht.

• Ja, selbstverständlich, ich werde dies in der Reservierung berücksichtigen.

10. Ich habe ein Problem mit der Klimaanlage. Ich kann sie nicht ausschalten.

• Ich verstehe Ihre Verärgerung.

• Entschuldigen Sie bitte. Das werde ich sofort ändern.

• Der Zimmerservice kommt sofort.

• Der Haustechniker wird sich sofort darum kümmern