Quiz Track And Trace

Pour quel(s) transporteur(s) puis-je avoir de la visibilité via cet outil ?

• Tous (prend en compte DHL, Colissimo...)

• Chronopost

  Agediss

  VCV

• Chronopost

• Agediss et VCV

Comment puis-je renvoyer une étiquette prépayé à mon client si celui-ci ne l'a pas reçu ?

• Je clique sur le lien étiquette pour télécharger celle-ci et lui envoyer, ou lui envoi le lien de celle-ci.

• Je crée un ticket pour l'envoyer via NERP

• Je lui communique le lien de suivi

• Je ne peux pas rééditer d'étiquettes

Avec quel(s) information(s) puis-je effectuer une recherche ?

• Nom / Prénom et n° de téléphone

• Toutes les informations clients

• Numéro de commande / BL / RDO

• Numéro de commande uniquement

Comment puis-je accéder aux différents sites transporteurs (agediss, VCV) depuis l'outil track and trace ?

• Je clique sur le "Lien transporteur"

• Je n'ai pas les accès

• Je ne peux pas, je passe via les liens disponibles sur teams

• Je clique sur le "statut du suivi"

Si un retour est activé sur ma commande, j'aurais sur la même ligne le BL et le RDO correspondant à celle-ci.

• VRAI

• FAUX

Quel(s) information(s) puis-je retrouver sur l'outil track and trace dans celles indiqués ci-dessous ?

• Statut du suivi

• Bon de livraison / Rdo / numéros de suivi

• Accès aux étiquettes prépayées

• Etapes de livraison / prise de rdv

Si une date de RDV à été pris par le transporteur, je peux retrouver celle-ci sur l'outil Track And Trace.

• VRAI

• FAUX

Retour activé le 28/03/2023. Puis-je la retrouver sur l'outil Track and Trace ?

• OUI

• NON

• Cela dépend de la commande

A partir de quel date, l'automatisation des retours à eu lieu et donne accès à la visibilité des retours sur l'outil ?

• 21/02/2023

• 31/01/2023

• 31/03/2023

• Pas encore disponible

Comment éditer une nouvelle étiquette prépayée pour le client ?

• On ne peut pas, je lui demande de contacter chronopost.

• Je demande au N2 de faire le nécessaire

• Je clique sur "renvoyer" en confirmant ses informations personnel

• Je lui envoi le lien de l'étiquette, si celle-ci ne fonctionne pas, je lui demande de contacter chronopost.