Temu Gori I

Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia beragam kanal pelayanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani memalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam kategori informasi, keluhan, saran, permintaan dan transaksi. Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori informasi adalah :

• Perubahan alamat tagihan

• Penawaran tv berbayar

• Pengiriman bukti pembayaran

• Keterlambatan tagihan

• Pendaftaran internet berlangganan

Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia beragam kanal pelayanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori diantaranya pelayanan informasi, keluhan, permintaan dan transaksi. Salah satu jenis pelayanan yang termasuk kategori permintaan adalah sebagai berikut :

• Pembayaran polis asuransi

• Pemesanan makanan kesehatan

• Pelaporan kesalahan pembayaran

• Penawaran TV berbayar

• Pendaftaran internet berlangganan

Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia beragam kanal pelayanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori diantaranya pelayanan informasi, keluhan, permintaan dan transaksi. Salah satu jenis pelayanan yang termasuk kategori transaksi adalah sebagai berikut :

• Penawaran TV berbayar

• Pendaftaran internet berlangganan

• Pelaporan kesalahan pembayaran

• Pemesanan makanan kesehatan

• Penutupan rekening asuransi

Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia beragam kanal pelayanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori yaitu informasi, transaksi, permintaan, keluhan dan saran. Salah satu kegiatan pelayanan yang termasuk dalam kategori transaksi adalah sebagai berikut :

• Pendaftaran promosi berlangganan TV berbayar

• Pembukaan rekening nasabah tabungan prioritas

• Pembayaran tagihan listrik pascabayar

• Perubahan jadwal tiket penerbangan

• Konfirmasi kesalahan tagihan internet berlangganan

Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia beragam kanal pelayanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam kategori informasi, keluhan, saran, permintaan dan transaksi. Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori keluhan adalah :

• Keterlambatan tagihan

• Perubahan alamat tagihan

• Pengiriman bukti pembayaran

• Informasi produk berlangganan

• Promosi paket berlangganan

Beberapa pelayanan contact center yang dapat dikelompokan dalam kategori transaksi adalah sebagai berikut, kecuali :

• Pembayaran biaya berlangganan

• Pembelian paket promosi

• Pendaftaran paket berlangganan

• Pengiriman paket produk

• Pemesanan produk

Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokan dalam kategori keluhan adalah :

• Promosi paket berlangganan

• Perubahan alamat tagihan

• Informasi produk

• Pengiriman bukti pembayaran

• Keterlambatan tagihan

Sesuai dengan ketentuan, penyediaan informasi pada badan publik wajib dilakukan secara serta merta, yang termasuk dalam kategori ini adalah :

• Laporan hasil kekayaan pejabat

• Jadwal pelaksanaan kegiataan

• Anggaran program dan kegiatan

• Struktur organisasi

• Informasi mengenai bencana

Salah satu jenis pelayanan yang termasuk kategori permintaan yang ditangani di contact center adalah sebagai berikut :

• Pendaftaran

• Pembayaran

• Pemesanan

• Keluhan

• Informasi

Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center, sehingga contact center dapat menunjukkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan. Beberapa peranan contact center yang berdampak tidak langsung terhadap pendapatan perusahaan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Membantu transaksi pembayaran

• Meningkatkan retensi pelanggan

• Mendapatkan suara pelanggan

• Meningkatkan kualitas pelayanan

• Menurunkan biaya pelayanan