march fourth

من إجراءات تبديل السيارة في ويم يتم التقاط اربعة صور لتشييك الخروج للسيارة المستبدل عليها

• خطأ

• صح

Answer explanation

الصحيح في تشييك الخروج للسيارة المستبدل عليها يتم إلتقاط صورتين

رسوم الشحن من مكة إلى جدة 90 ريال في ويم

• خطأ

• صح

إذا حجز العميل في ويم و لم يظهر الحجز يتم إفادته بأن الحجز سيظهر خلال 10 دقائق (

• خطأ

• صح

Answer explanation

الصحيح يتم إفادة العميل فقط بما أن الحجز لم يظهر فإن المبلغ يسترد مباشرة

عند إغلاق العقد بويم يتم إضافة رقم اللوحة المراد الإستبدال عليها (

• خطأ

• صح

Answer explanation

الصحيح : لا يوجد إجراءات إستبدال عند إغلاق العقود بويم

عند تواصل عميل ويم يطلب مفتاح إحتياطي و عقده متأخر يتم رفع طلب مفتاح إحتياطي

• خطأ

• صح

Answer explanation

يتم إفادته بتمديد العقد أولا ليتم رفع الطلب

تواصل عميل ويم يفيد أن السيارة لا تعمل ، يتم مباشرة رفع طلب صيانة

• خطأ

• صح

Answer explanation

يتم التأكد من سريان العقد ، ثم إجراء خطوات التشغيل ، إذا لم تعمل يتم التواصل مع ويم للتشيغل ، في حال لم تعمل يتم إرسال طلب صيانة

تواصل عميل يلو لديه ردية حجز فاشلة ، يتم إضافته بشيت الرديات الفاشلة ، وفتح شكوى إسترداد مبلغ حادث / تلفيات

• خطأ

• صح

Answer explanation

يتم فتح شكوى إسترداد مدفوعات حجز

إذكر التصنيف الذي يتم إختياره عند تواصل عميل لديه عقد لم يتم إلغاءه من منصة تأجير

Answer explanation

نوع الحالة الطلبات و الشكاوى – التصنيف الرئيسي تجربة إيجار – التصنيف الفرعي آخرى

لرفع طلب إلغاء عقد من منصة إيجار على

CRM

يتم إختيار ( نوع الحالة الطلبات و الشكاوى – التصنيف الرئيسي تجربة إيجار – التصنيف الفرعي تجربة إستلام سيارة – التصنيف الفرع الفرعي تعامل موظف عند التسليم

• خطأ

• صح

Answer explanation

 نوع الحالة الطلبات و الشكاوى – التصنيف الرئيسي تجربة إيجار – التصنيف الفرعي تجربة تسليم سيارة – التصنيف الفرع الفرعي تعامل موظف عند التسليم )

عميل تواصل بعد إسبوع من تسليم السيارة لديه مبلغ متبقي من عقد تم تنفيذه من حجز ؛ يتم فتح الشكوى على النظام

• اعتراض على حسبة عقد

• استرداد مبلغ عقد

• استرداد مبلغ حادث/تلفيات

• استرداد مدفوعات حجز