LATIHAN SOAL

Faktor-faktor yang mendasari perasaan puas/tidaknya pelanggan atas suatu produk, kecuali ...

• Kualitas Pelayanan

• Kemudahan

• Kesulitan

• Kualitas Produk atau Jasa

Dibawah ini yang termasuk indikator kepuasan pelanggan adalah ...

• Harga yang mahal

• Cara membuat produknya

• Kuantitas produk

• Kemudahan mengakses produk

CRM adalah ...

• Customer Relationship Management

• Customer Rotation Management

• Client Relationship Manager

• Client Relationship Management

Kepuasan yang diperoleh pelanggan dari penggunaan/fungsi yang dibelinya adalah ...

• Psikologikal

• Fungsional

• Keinginan

• Psikometer

Dibawah ini yang termasuk metode indikator kepuasan pelanggan ...

• Metode langsung

• Metode tidak langsung

• Metode keluhan dan saran

• Metode kepercayaan

Tebak gambar!

Tebak Gambar!