Logistics chương 2

Câu hỏi 107: Các yếu tố trong quá trình giao dịch trong dịch vụ khách hàng là:

• A. Mức độ tồn kho; Thông tin về lệnh đặt hàng
• B. Tính chính xác của hệ thống; Tính nhất quán của chu kỳ đặt hàng
• C. Giao hàng đặc biệt; Chuyển tải và Sự thuận lợi trong việc đặt hàng
• D. Cả A,B và C

Câu hỏi 108: Các yếu tố sau quá trình giao dịch trong dịch vụ khách hàng là:

• A. Lắp đặt, bảo hành, thay đổi, sửa chữa, cung cấp phụ tùng; Khiếu nại, phàn nàn, trả lại hàng; Thay thế tạm thời sản phẩm.
• B. Lắp đặt, bảo hành, thay đổi, sửa chữa, cung cấp phụ tùng; Theo dõi sản phẩm; Khiếu nại, phàn nàn; Thay thế tạm thời
• sản phẩm.
• C. Lắp đặt, bảo hành, thay đổi, sửa chữa, cung cấp phụ tùng; Theo dõi sản phẩm; Khiếu nại, phàn nàn, trả lại hàng; Thay thế tạm thời sản phẩm.
• D. Lắp đặt, bảo hành, thay đổi, sửa chữa, cung cấp phụ tùng; Theo dõi sản phẩm; Khiếu nại, phàn nàn, trả lại hàng

Câu hỏi 109: Đâu không phải là yếu tố trước quá trình giao dịch trong dịch vụ khách hàng:

• A. Chính sách phục vụ khách hàng
• B. Mức độ tồn kho
• C. Cấu trúc của doanh nghiệp
• D. Mức độ linh hoạt của hệ thống

Câu hỏi 110: Đâu không phải là yếu tố trong quá trình giao dịch trong dịch vụ khách hàng:

• A. Mức độ tồn kho
• B. Thông tin về lệnh đặt hàng
• C. Dịch vụ quản lý
• D. Tính chính xác của hệ thống

Câu hỏi 111: Đâu không phải là yếu tố trong quá trình giao dịch trong dịch vụ khách hàng:

• A. Lắp đặt, bảo hành, thay sửa chữa và cung cấp phụ tùng
• B. Giao hàng và chuyển tải
• C. Tính nhất quán của hệ thống
• D. Sự thuận lợi trong việc đặt hàng

Câu hỏi 112: Đâu không phải là yếu tố sau quá trình giao dịch trong dịch vụ khách hàng:

• Câu hỏi 112: Đâu không phải là yếu tố sau quá trình giao dịch trong dịch vụ khách hàng:
• A. Lắp đặt, bảo hành, thay đổi, sửa chữa, cung cấp phụ tùng
• B. Sự thuận lợi trong việc đặt hàng
• C. Khiếu nại, phàn nàn, trả lại hàng
• D. Thay thế tạm thời sản phẩm

Câu hỏi 113: Thành phần của dịch vụ khách hàng

• A. Các yếu tố trước quá trình giao dịch; Các yếu tố trong quá trình giao dịch; Các yếu tố sau quá trình giao dịch.
• B. Chính sách dịch vụ khách hàng; Các yếu tố trước quá trình giao dịch; Các yếu tố trong quá trình giao dịch; Các yếu tố sau quá trình giao dịch.
• C. Các yếu tố trước quá trình giao dịch; Giao hàng đặc biệt; Các yếu tố trong quá trình giao dịch; Các yếu tố sau quá trình giao dịch.
• D. Các yếu tố trước quá trình giao dịch; Các yếu tố trong quá trình giao dịch; Các yếu tố sau quá trình giao dịch; Lắp đặt, bảo hành, sửa chữa và dịch vụ phụ tùng.

Câu hỏi 114: Mức độ tồn kho trong các yếu tố trong quá trình giao dịch thuộc dịch vụ khách hàng:

• A. Thể hiện số lượng hàng hóa trong kho của doanh nghiệp
• B. Thể hiện số lượng hàng hóa trong kho của khách hàng
• C. Thể hiện mức độ sẵn có các sản phẩm trước yêu cầu của khách hàng
• D. Cần phải đảm bảo luôn dư thừa so với yêu cầu của khách hàng

Câu hỏi 115: Thành phần của chu kỳ đặt hàng bao gồm:

• A. Đặt hàng; nhập lệnh đặt hàng; xử lý lệnh đặt hàng; nhận lệnh của các bên liên quan và đưa hàng lên phương tiện vận tải; thời gian vận chuyển; thời gian tiếp nhận.
• B. Đặt hàng; nhập lệnh đặt hàng; nhận lệnh của các bên liên quan và đưa hàng lên phương tiện vận tải; thời gian vận chuyển; thời gian tiếp nhận.
• C. Đặt hàng; nhập lệnh đặt hàng; xử lý lệnh đặt hàng; nhận lệnh của các bên liên quan và đưa hàng lên phương tiện vận tải; thời gian tiếp nhận.
• D. Đặt hàng; nhập lệnh đặt hàng; xử lý lệnh đặt hàng; thời gian vận chuyển; thời gian tiếp nhận

Câu hỏi 120: Đâu là những điều doanh nghiệp cần lưu ý khi xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng:

• A. So sánh cạnh tranh; Xác định phản ứng của khách hàng đối với việc hết hàng; Phân tích chi phí/ doanh số; Phân tích khách hàng theo quy tắc Pareto; Kiểm soát dịch vụ khách hàng.
• B. So sánh cạnh tranh; Xác định phản ứng của khách hàng đối với việc hết hàng; Phân tích chi phí/ doanh số; Phân tích khách hàng theo quy tắc Pareto; Kiểm soát dịch vụ khách hàng bên ngoài.
• C. So sánh cạnh tranh; Xác định phản ứng của khách hàng đối với việc hết hàng; Tính toán chi phí dành cho dịch vụ khách hàng; Phân tích khách hàng theo quy tắc Pareto; Kiểm soát dịch vụ khách hàng.
• D. So sánh cạnh tranh; Xác định phản ứng của khách hàng đối với việc hết hàng; Tính toán doanh số thu được từ khách hàng; Phân tích khách hàng theo quy tắc Pareto; Kiểm soát dịch vụ khách hàng.