Önbüro2

Önbüro departmanının sektördeki ismi aşağıdakilerden hangisidir?

• Housekeeping

• Front Back

• Front Office

• Housekeeper

Oda satışının yapıldığı kayıtların tutulduğu, çeşitli danışmanlık hizmetlerinin verildiği departman aşağıdakilerden hangisidir?

• Önbüro

• Kat Hizmetleri

• Danışma

• Müşteri İlişkileri

Önbüro departmanı ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

• Otelin Beyni

• İlk İzlenim Buradadır

• Misafir ve İşletme arasında bağ kurar

• En kalabalık Çalışan grubu buradadır

Otel oda sayısı 50 olan bir işletmede desk uzunluğu aşağıdakilerden hangisi olmalıdır?

• 3

• 4.5

• 7.5

• 10.5

Oda sayısı 200 olan bir otel işletmesinde önbüro için gerekli alan aşağıdakilerden hangisi olmalıdır?

• 5.5

• 10.5

• 18.5

• 30

Aşağıdakilerden hangisi Danışma Bölümü altında çalışan işgörenlerden değildir?

• Bellboy

• Dormen

• Vestiyer

• Santral

Önbüro departmanının görevlerini ön ofis ve arka ofis olarak iki kısımda ele aldık. Aşağıdakilerden hangisi Arka Ofis kapsamında değildir?

• Oda Durum Çizelgesi Düzenlemek

• Misafir Hesaplarını Tutmak

• Oda Satışı Yapmak

• Misafir Sicil Kart İşlemleri

Önbüro departmanını insan vücudundaki organlar olan “Beyin” ve “Omurilik”e benzetirsek, önbüronun otel içindeki işlevinin hangi özelliklerini tanımlamış oluruz?

• Yönetim & Denetim

• Müşteri memnuniyeti & Kontrol

• Yönetim & Koordinasyon

• Denetim & Tahsilat