Клиентоориентированный сервис

Клиентоориентированный сервис

Professional Development

7 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Parshas Chayei sara

Parshas Chayei sara

1st Grade - Professional Development

10 Qs

Рефлексия

Рефлексия

Professional Development

7 Qs

20 мая выступление

20 мая выступление

Professional Development

10 Qs

Круглый стол "Построение и управление карьерой выпускников"

Круглый стол "Построение и управление карьерой выпускников"

Professional Development

8 Qs

история ГУ в России 2

история ГУ в России 2

Professional Development

8 Qs

ТБ аргон

ТБ аргон

Professional Development

10 Qs

Тяжёлая атлетика

Тяжёлая атлетика

4th Grade - Professional Development

10 Qs

Мастерство и поиск

Мастерство и поиск

Professional Development

10 Qs

Клиентоориентированный сервис

Клиентоориентированный сервис

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Hard

Created by

Виталина Селиверстова

Used 2+ times

FREE Resource

7 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

Клиентоориентированность - это....

когда рассматриваем клиента как разовую транзакцию

когда делаем для клиента больше, чем он ожидает

когда продаем, то, что нужно нам

когда продаем то, что нужно клиенту

когда влияем на настроение клиента

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

Какие фразы для установления контакта вы считаете удачными?

Здравствуйте!

Вам подсказать?

Добрый день!

Добро пожаловать в Мир Красоты!

Мы Вам рады!

Доброе утро!

Вам помочь?

Добрый вечер!

Что вас заинтересовало?

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Каким вопросам вы отдаете предпочтение на этапе выявление потребности?

Открытым

Закрытым

Альтернативным

Прямым

4.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Media Image

Клиентка хочет приобрести тональное средство. Вы задали вопросы, чтобы выявить ее основную потребность. Что спросите, чтобы сформировать дополнительную потребность и осуществить доп продажу?

Evaluate responses using AI:

OFF

5.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Media Image

Потребность клиентки - увлажняющий и смягчающий крем, который будет бороться с первыми возрастным изменениями. Вы предложили Egg Mellow Cream от Too Cool For School. Запишите 1-2 предложения из презентации товара по технике СВОЙСТВО-СВЯЗКА-ВЫГОДА.

Evaluate responses using AI:

OFF

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

Техника работы с возражениями включает следующие составляющие:

Уточнение-Рассуждение-Ответ

Вопрос-Комплимент-Сожаление

Уточнение-Присоединение-Аргументация

Уточнение-Извинение-Ответ

Вопрос-Принятие-Аргументация

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

На этапе завершения контакта важно:

Дать почувствовать клиенту, что он - особенный

Поблагодарить за покупку

Рассказать модный лайфхак/дать совет

Выразить желание взаимодействия в будущем

Discover more resources for Professional Development