Клиентоориентированный сервис

Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Hard
Виталина Селиверстова
Used 2+ times
FREE Resource
7 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Клиентоориентированность - это....
когда рассматриваем клиента как разовую транзакцию
когда делаем для клиента больше, чем он ожидает
когда продаем, то, что нужно нам
когда продаем то, что нужно клиенту
когда влияем на настроение клиента
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Какие фразы для установления контакта вы считаете удачными?
Здравствуйте!
Вам подсказать?
Добрый день!
Добро пожаловать в Мир Красоты!
Мы Вам рады!
Доброе утро!
Вам помочь?
Добрый вечер!
Что вас заинтересовало?
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Каким вопросам вы отдаете предпочтение на этапе выявление потребности?
Открытым
Закрытым
Альтернативным
Прямым
4.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Клиентка хочет приобрести тональное средство. Вы задали вопросы, чтобы выявить ее основную потребность. Что спросите, чтобы сформировать дополнительную потребность и осуществить доп продажу?
Evaluate responses using AI:
OFF
5.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Потребность клиентки - увлажняющий и смягчающий крем, который будет бороться с первыми возрастным изменениями. Вы предложили Egg Mellow Cream от Too Cool For School. Запишите 1-2 предложения из презентации товара по технике СВОЙСТВО-СВЯЗКА-ВЫГОДА.
Evaluate responses using AI:
OFF
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Техника работы с возражениями включает следующие составляющие:
Уточнение-Рассуждение-Ответ
Вопрос-Комплимент-Сожаление
Уточнение-Присоединение-Аргументация
Уточнение-Извинение-Ответ
Вопрос-Принятие-Аргументация
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
На этапе завершения контакта важно:
Дать почувствовать клиенту, что он - особенный
Поблагодарить за покупку
Рассказать модный лайфхак/дать совет
Выразить желание взаимодействия в будущем
Similar Resources on Wayground
5 questions
Модель POSE

Quiz
•
Professional Development
10 questions
ТРСР камень+дерево+металл

Quiz
•
Professional Development
7 questions
Введение в программирование - 1 семинар

Quiz
•
Professional Development
10 questions
20 мая выступление

Quiz
•
Professional Development
8 questions
история ГУ в России 2

Quiz
•
Professional Development
10 questions
ТБ аргон

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Тяжёлая атлетика

Quiz
•
4th Grade - Professio...
10 questions
"Качество образования ДДТ" Педсовет 30.08.2023

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
10 questions
Video Games

Quiz
•
6th - 12th Grade
20 questions
Brand Labels

Quiz
•
5th - 12th Grade
15 questions
Core 4 of Customer Service - Student Edition

Quiz
•
6th - 8th Grade
15 questions
What is Bullying?- Bullying Lesson Series 6-12

Lesson
•
11th Grade
25 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
5th Grade
15 questions
Subtracting Integers

Quiz
•
7th Grade
22 questions
Adding Integers

Quiz
•
6th Grade
10 questions
Exploring Digital Citizenship Essentials

Interactive video
•
6th - 10th Grade