04-PERFORMANCE MANAGEMENT

Kerangka Sistem Manajemen Kinerja terbagi menjadi 3 (tiga) bagian besar yaitu, kecuali :

• Sistem Operasional Perbankan

• Formulasi Strategi

• Eksekusi Strategi

• Sistem Manajemen Kinerja

Siklus Manajemen Kinerja secara berurutan prosesnya yang paling tepat adalah :

• Goal Setting, Development & Planning, Performance Monitoting, Performce Feedback

• Development & Planning, Performance Monitoring, Performance Feedback, Goal Setting

• Performance Monitoring, Goal Setting, Performance Feedback, Development & Planning

• Goal Setting, Performance Monitoring, Performance Feedback, Development & Planning

Di bawah ini termasuk dalam Key Result Area (KRA), yaitu prespektif :

• Financial, Marketing, Internal Process, Service

• Financial, Customer Focus, Internal Process, Learning & Growth

• Service, Operation, Business, Financial

• Business, Operation Customer Focus, Service

Key Performance Indicator (KPI) adalah :

• Merupakan seperangkat ukuran yang fokus terhadap aspek kinerja organisasi yang paling kritis bagi kesuksesan organisasi saat ini maupun masa mendatang

• Alat ukur yang menjelaskan seberapa besar tingkat ketidak keberhasilan eksekusi strategi perusahaan, dalam bentuk prestasi Organisasi, Divisi, Tim dan Individu

• Ukuran yang tidak menetapkan seberapa baik sebuah kelompok kerja mencapai KRA (yang ditetapkan pada level organisasi maupun kelompok kerja)

• Salah semua

Ukuran kinerja bisa dibandingkan artinya :

• Ukuran yang digunakan memiliki kaitan yang jelas dengan orang yang melakukan (performer) dan kegiatan yang diukur.

• Ukuran harus jelas, ringkas dan mudah dipahami, terutama bagi pelaksana sendiri

• Ukuran menginformasikan apakah kinerja tidak memenuhi harapan, sesuai harapan, atau melampaui harapan

• Ukuran kinerja yang baik harus dapat diverifikasi dan bebas dari bias

“Menyelesaikan analisa kredit untuk satu pengajuan dokumen kredit selama 14 hari kerja”, merupakan KPI dengan karakteristik :  

• Relevant

• Specific

• Time Bound

• Measurable

Rantai penciptaan nilai (value creating chain) organisasi dikelompokkan menjadi 4 Perspektif dilihat dari waktu, sudut pandang dan orientasi yang benar adalah, kecuali :

• Financial : waktu jangka panjang, sudut pandang eksternal, orientasi Keuangan

• Customer Focus : waktu jangka panjang, sudut pandang eksternal, orientasi Non Keuangan

• Internal process : waktu jangka panjang, sudut pandang internal, orientasi Non Keuangan

• Learning & Growth : waktu jangka Panjang, sudut pandang internal, orientasi Non Keuangan