Manejo de Situaciones dificiles

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Professional Development

8 Qs

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Manejo de Situaciones dificiles

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Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El indicador que mide la satisfacción del Clientes es: 

Tracking de Satisfacción 

Indicador de Servicio Cinépolis 

¡Dile que Sí! 

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es la iniciativa que te empodera para actuar inmediatamente ante una mala experiencia de servicio Multifuncionalidad 

¡Dile que Sí! 

Transacciones Rápidas 

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es el Paro de Función el cual la película se reestablece de 0 a 10 minutos 

Paro de Función Total 

Paro de Función parcial

Paro de Función por Falla Eléctrica 

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es el tipo de Paro de Función donde NO se logró resolver la falla y se debe de dar solución inmediata: 

Paro de Función Total 

Paro de Función por falla Eléctrica 

Paro de Función Parcial 

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es el responsable de revisar que las listas de reproducción estén cargadas correctamente: 

Cinepolito de Proyección 

Técnico Regional JR 

Equipo Administrativo 

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El realizar las actividades de Supervisión en Salas, te ayudará actuar de manera inmediata en caso de ocurrir alguna falla en proyección 

VERDADERO 

FALSO 

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tú eres el responsable de brindar la mejor experiencia a nuestros Clientes. Aplica el: 

CREA 

MHA 

CREAC 

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Estas empoderado para poner en práctica ¡Dile que Sí!, ¿Cuál de las siguientes acciones debes evitar al interactuar con tu Cliente? 

Anticípate 

Ten Confianza y Seguridad 

Abórdalo 

Mandarlo a que otra persona resuelva su problema