Si no se realiza la validación de la autenticación biométrica ¿Qué perfiles estan autorizados para realizar el reemplazo de SIM a costo total?

Evaluación Postventa Día 16

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Business
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Professional Development
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Roberto Gonzalez
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sólo podrá ser ejecutado por el Técnico de Servicio, Subgerente o Gerente del PDV
Podrá ser ejecutado por el Ejecutivo Universal, Subgerente o Gerente del PDV
Podrá ser ejecutado por el Técnico de servicio y Gerente del PDV
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Indica cual es costo del cambio de Número telefónico en una línea pospago
$100 más IVA
No tiene costo
$100 IVA incluido
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué documentos se requieren para levantar un caso de investigación por fraude?
Identificación Oficial vigente, Carta de no reconocimiento de equipos
Formato de líneas no reconocidas y una identificación oficial vigente
Acta del Ministerio Público , INE
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son las validaciones que tengo que realizar cuando un cliente indique que fue portado a otra compañía sin su consentimiento?
El estatus de la línea deberá encontrarse como “Suspendido” por motivo de “Portabilidad externa”, la fecha no deberá de ser mayor a 15 días hábiles
El estatus de la línea deberá encontrarse como “Inactiva” por motivo de “Portabilidad externa”, la fecha no deberá de ser mayor a 30 días hábiles
El estatus de la línea deberá encontrarse como “Suspendido” por motivo de “Portabilidad externa”, la fecha no deberá de ser mayor a 30 días naturales
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son los documentos que deberás de solicitar al cliente y adjuntar en el caso de reverso de portabilidad?
Identificación oficial, carta firmada y comprobante de numeración
Identificación oficial y carta firmada.
Identificación oficial, carta firmada, comprobante de numeración y comprobante de domicilio
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál debe ser el estatus que debe tener una orden en ASD para poder generar un caso de investigación por fraude en caso de una venta por adición?
Cancelada
Entregado
Envíos en ruta
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Herramienta mediante la cual se aplican ajustes (bonificaciones) de los cliente
Bonus Engine
ACC WEB
CC Solutions
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