Product Knowledge (MSIB)

Sebelum menginformasikan kepada pelanggan, pastikan kebenaran informasi agar pelanggan tidak dirugikan

• BENAR
• SALAH

Dari pilihan berikut, manakah yang BUKAN informasi yang perlu diperiksa kebenarannya?

• A. Promosi
• B. Keunggulan produk
• C. Informasi mengenai staff AEON
• D. Kegiatan di AEON

Penting bagi AEON People untuk memastikan keabsahan sumber informasi dari produk dan pelayanan yang tersedia

• BENAR
• SALAH

Sebelum kita memberikan informasi kepada pelanggan, sebagai AEON People tidak perlu menguasai produk dan pelayanan yang diberikan

• BENAR
• SALAH

Dalam menguasai fungsi dan manfaat dari produk dan pelayanan yang dapat dilakukan adalah MENCATAT informasi terkait produk dan Pelajari produk secara RINCI.

• BENAR
• SALAH

Dari pilihan berikut, manakah yang BUKAN alasan AEON People harus menguasai fungsi dan manfaat dari produk pelayanan?

• A. Mampu meningkatkan mutu pelayanan
• B. Mampu meningkatkan kepercayaan diri ketika melayani pelanggan
• C. Meningkatkan ketidakpercayaan diri ketika melayani pelanggan
• D. Menghindari kesalahan dalam pemberian informasi kepada rekan kerja ataupun pelanggan

Berikut termasuk hal-hal yang dapat dilakukan untuk memperbaharui keterampilan AEON People mengenai produk, kecuali….

• A. Mencatat informasi mengenai produk baru
• B. Bertanya dan diskusi dengan rekan kerja/atasan
• C. Berbagi pengetahuan mengenai produk kepada rekan kerja
• D. Mengandalkan pengetahuan diri sendiri tanpa sering berdiskusi dengan rekan kerja/atasan

Informasi yang diperoleh perlu diuji kebenarannya dengan diskusi dan bertanya kepada ….......

• A. Atasan
• B. Rekan Kerja
• C. Customer
• D. Supplier

Untuk mendapatkan informasi yang akurat, staff dan peserta magang perlu mencari informasi melalui diskusi dengan atasan/rekan kerja, informasi dari internet, sosial media dan media lainnya terkait dengan fungsi, manfaat, cara penggunaan, dan juga cara merawat produk tertentu

• BENAR
• SALAH

Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan pelayanan dapat menurunkan rasa percaya pelanggan terhadap produk dan pelayanan.

• BENAR
• SALAH