Communicatie

Welke voorwaarde voor het werkoverleg is niet juist?

•            Werkoverleg moet gemiddeld een keer peer week plaatsvinden

•              Werkoverleg moet niet langer dan 2 uur duren

•             Werkoverleg vindt alleen plaats als de medewerkers dit willen

Het doel van werkoverleg is?

• Registreren

• Controleren

• A&b zijn goed

• A&b zijn fout

Deze vorm van verslaglegging is een weergave van de belangrijkste punten die besproken zijn. Bedoeld wordt?

• Besluitenlijst

• Verslag

• Actiepuntenlijst

• Notulen

Feedback geven doe je volgens de drie ‘G’s’. Beschrijf met behulp van een voorbeeld waar deze drie ‘G’s’ voor staan.

Waar staat de gesprekstechniek OEN voor?

Stap 1 = Begin het gesprek, neem gast (indien mogelijk) apart

Hieronder vind je de stappen van klachtenafhandeling.

Stap 2 = Luister actief, maak notities en toon begrip voor de klacht

Stap 3 = ?

Stap 4 = Ga (met de gast) op zoek naar de gewenste oplossing

Stap 5 = Controleer of de gast tevreden is met de oplossing

Stap 6 = Benoem wat de volgende stap is en bedank de gast.

Wat doe je bij stap 3?

Welke teamrol heb jij volgens de belbin theorie?

Beginnen met een positieve noot, daarna het verbeterpunt en weer afsluiten met positieve feedback. Hoe noem je deze feedback methode?