Definición de calidad

Uno de los responsables de dar cumplimiento a las especificaciones dentro de la empresa es:

• Operarios

• Mandos medios

• Dirección

• Producción

A tu criterio... la satisfacción del cliente está dado por:

• Fiabilidad o grado de confianza en el que el producto no va a fallar.

• Facilidad y rapidez de mantenimiento.

• Capacidad del personal para resolver los problemas del cliente.

• Disponibilidad de repuestos.

La aptitud para el uso tiene que ver identificar exactamente el producto/servicio que necesita el consumidor y las características propias del mismo.

• Sí

• No

La calidad depende en gran medida de la materia prima e insumos que compramos, en este caso, podemos decir que debemos ser cuidadosos al elegir...

• Los insumos o materia prima

• Proveedores

• Tecnología

• Mano de obra

Los cuatros elementos que conforman el concepto de calidad son: aptitud para su uso, cumplimiento de las especificaciones, satisfacción del cliente y ________

El cumplimiento de las especificaciones dependerá de...

• Dirección

• Proveedores

• Tecnología

• Mano de obra

• Producto

La calidad no es más ni menos que el cumplimiento de requisitos. Requisitos que son los que exige el _____________

Un producto/servicio cumple con el concepto de calidad cuando sus ___________ se ajustan a los requisitos del cliente.