UJI PEMAHAMAN MARET 2023

Yang bukan termasuk Kanal Layanan Tatap Muka adalah…..

• Kantor Cabang

• BPJS Satu

• Kantor Kabupaten

• Mobile JKN

Jenis loket layanan di Kantor Cabang dan di kantor kabupaten,kecuali….

• Loket Administrasi

• Mobile Customer Service

• Loket PIPP

• Loket Prioritas

Yang termasuk kanal layanan tanpa tatap muka adalah….

• Pandawa

• Mal Pelayanan Publik

• BPJS Satu

• Mobile Customer Service

Peserta datang ke kantor cabang dengan keperluan  Penambahan Anggota Keluarga, di loket manakah nantinya peserta akan dilayani?

• Loket PIPP

• Loket Prioritas

• Loket Administrasi

• Ruang P3

Unit yang berfungsi untuk menangani pengaduan yang bersifat hard complain yang tidak bisa ditangani di loket layanan informasi dan penanganan pengaduan adalah pengertian dari…..

• Unit Penanganan Pengaduan Peserta

• Unit Gawat darurat

• PMP

• PMR

Tugas dan tanggung jawab satpam yang tidak sesuai adalah…..

• Mengidentifikasi segmen, kepemilikan Handphone berbasis android/ios dan kebutuhan Peserta

• Memberikan ceklis berkas persyaratan

• Mengarahkan peserta ke meja pengisian dan Service Officer

• Menjaga pos satpam yang lagi kosong sambil menelpon dan nonton Youtube

Yang termasuk standar sikap satpam selama layanan adalah….

• Tidak fokus dan main Handphone

• Tertawa dan bergurau dengan rekan/peserta lainnya

• Proaktif dalam menjalankan tugas menjaga keamanan dan mengatur ketertiban

• Makan dan minum di area layanan

Berikut ini yang bukan termasuk Standar penampilan satpam pria adalah….

• Tidak berjenggot dan tidak berkumis

• Badan  berbau keringat dan  bau mulut

• Wajah bersih; Panjang rambut tidak melewati kerah baju

• Memakai seragam PDH/PDL dengan atribut lengkap sesuai ketentuan

Berikut ini yang  termasuk Standar penampilan satpam wanita adalah….

• Panjang poni  menutupi mata

• Memakai make up tebal

• Menggunakan sepatu santai

• Asesories perhiasan tidak berlebihan dan jumlahnya tidak lebih dari 3 titik (jam tangan, cincin, anting/gelang);

Petugas yang  memberikan peserta nomor antrian adalah….. 

• Service officer

• Frontliner

• SPV

• Petugas PIPP