1. SEGUN EL TEXTO ESTUDIADO EN CLASE ¿QUE ES CALIDAD?

• UN GRUPO DE NORMAS

• UN TERMINO INDEFINIDO

• UN CONJUNTO DE ESTANDARES QUE INDICAN QUE ES BUENO

• UN CONJUNTO DE TERMINOS JUNTOS

2. ¿LA CALIDAD ESTA ORIENTADA A?

• EL GOBIERNO

• EL BIEN COMUN

• TANTO A QUIEN OFRECE EL PRODUCTO O SERVICIO COMO A QUIEN LO RECIBE

• LAS GRANDES MARCAS

3. ¿QUE FACTORES CONTRARRESTAN LA CALIDAD?

• UN MAL PROCESO EN LA CREACION DE UN PRODUCTO

• UNA MALA ATENCION AL CLIENTE

• DESPERDICIO DE MATERIA PRIMA

• MAL MANEJO EN LA MATERIA PRIMA, MAL SERVICIO Y UN TOTAL DESACATO DE LAS LEYES SANITERIAS.

4. ¿CUAL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES EXPRESA MEJOR UNA ESTRATEGIA DE CALIDAD?

• COMPROBAR SU CORRECTO FUNCIONAMIENTO

• REALIZAR UNA ENCUESTA DE LA EXPERIENCIA OBTENIDA CON EL PRODUCTO O SERVICIO

• PREGUNTARLE AL PROVEEDOR SI ES SEGURO

• JUZGARLO POR COMO SE VE

5. COMO CLIENTE,¿QUE CLASE DE TRATO LE GUSTARIA RECIBIR POR PARTE DEL PROVEEDOR DE ALGUN PRODUCTO O SERVICIO?

• UN TRATO DE RESPETO Y CORTESIA

• UN TRATO BURLON

• UN TRATO DE "HAGALO USTED MISMO"

• UN TRATO INDIFERENTE

6. ¿ES POSIBLE LOGRAR LA CALIDAD SIN PROCESO ALGUNO?

• SI, YA QUE LA SIMPLICIDAD NO ALTERA EL RESULTADO.

• NO, YA QUE LOS DEBIDOS PROCESOS SON NECESARIOS PARA LOGRAR UN BUEN NIVEL DE CALIDAD.

• SI, PORQUE NO HAY PROCESO QUE LO SOPORTE.

• NO, PORQUE LOS PROCESOS SON DEFICIENTES.

7. ¿CUALES SON LOS ELEMENTOS A LOS QUE PODRIA IR ASOSIADA LA CALIDAD?

• UN CARRO, UNA MOTO, UN AVION, UN YATE.

• UN LINCE, UN GUACAMAYO, UNA CACATUA, UN LEON.

• UN BUEN ASPECTO, UN BUEN PRECIO, UN PRODUCTO O SERVICIO FUNCIIONAL Y EL CUAL TENGA DISPONIBILIDAD AL PUBLICO.

• UN FILETE, UNOS CAMARONES, UNAS ALMEJAS, UNAS BUENAS SARDINAS EN ACEITE.

8. ¿EN QUE SE DIFERENCIAN CALIDAD Y PRECIO?

• EN QUE EL PRECIO REPRESENTA CALIDAD.

• EN QUE EL PRECIO ES UN INDICADOR DE CALIDAD.

• EN EL NOMBRE

• EN QUE LA CALIDAD ES INDEPENDIENTE AL PRECIO Y POR ENDE NO SIEMPRE LO MAS BARATO SERA DE CALIDAD.

9. ¿LA IMAGEN ANTERIOR REPRESENTA?

• EL PROCESO PERTINENTE PARA LOGRAR LA CALIDAD.

• LOS PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR UN PRODUCTO O SERVICIO DE CALIDAD.

• UN MARCO DE IDEAS SIN DESCRIPCION.

• UN MARCO TEORICO

10. ¿QUE ESPERA DE UN SERVICIO O PRODUCTO DE CALIDAD?

• UN PRECIO RAZONABLE Y QUE DEN DULCES

• UN BUEN SERVICIO Y ALGO MAS .

• UNA PREDICCION SIN SENTIDO.

• UN PRECIO ACCEQUIBLE, UNA ATENCION AGRADABLE Y ATENTA Y OPCIONES PARA ELEGIR.