EAU - Tema 6

¿Cuáles son las fases en el proceso de atención a los clientes?

• Contacto, objeción, afirmación y encadenar

• Sondeo, demostración, objeciones, cierre

• Contacto, argumentación, demostración, objeciones

• Contacto y presentacion, sondeo, negociación, cierre

¿Qué tipo de cierre consiste en dar por hecho que el cliente va a adquirir el producto y empieza a envolverlo...?

• Técnica del cierre con premio

• Técnica de la alternativa

• Técnica de petición directa

• Técnica del hecho consumado

¿Qué tipo de cierre consiste en decir el precio, para en caso de duda, añadir ventajas o compensaciones adicionales?

• Técnica del cierre con premio

• Técnica de la alternativa

• Técnica de petición directa

• Técnica del acontecimiento inminente

¿Cuáles son los principales objetivos del contacto?

• Causar una primera impresión favorable.

• Captar intensamente la atención del cliente.

• Transformar esta atención en un interés definitivo.

• Todas las respuestas son correctas

Exponer al cliente las ventajas del producto, el servicio o la idea propuesta de acuerdo a las necesidades del cliente.

• Argumentación

• Sondeo

• Objeción

• Contacto

¿De qué tipo es la objeción en la que el cliente busca confirmaciones, justificaciones, argumentos complementarios?

• Las objeciones reflexión

• Las objeciones indicios de compra

• Las objeciones excusa

• Las objeciones auténticas

¿De qué tipo es la objeción en la que el cliente muestra síntomas de falta de interés para no efectuar o la compra?

• Las objeciones reflexión

• Las objeciones indicios de compra

• Las objeciones excusa

• Las objeciones auténticas

¿De qué tipo es la objeción en la que el cliente utiliza para fijar o aplazar la decisión?

• Las objeciones reflexión

• Las objeciones indicios de compra

• Las objeciones excusa

• Las objeciones auténticas

¿En qué consiste la técnica de encadenar, en el tratamiento de las objeciones?

• Retomar la acción de la venta

• Obligar al cliente a una venta

• Atrapar al cliente en una venta

• Atender a otro cliente tras una objeción

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es VERDADERA?

• El cliente siempre tiene la razón

• El cliente depende de nosotros para la venta

• El cliente es la persona más importante de la empresa

• Las empresas pueden sobrevivir sin clientes