retail nego

D'après Merhabian, la communication s'articule autour de:

• 3 dimensions

• 4 dimensions

• 5 dimensions

Quel(s) est(sont) (les)l'élément(s) para verbal(aux) le(les) plus important(s)?

• le ton

• le rythme

• l'intensité

• les expressions du visage

En négociation, le sourire peut être perçu:

• comme un marqueur de malaise

• comme une arme de séduction

En négociation, qu'est ce que la fausse alternative?

• des questions fermées?

• des questions ouvertes?

Parmi les biais cognitifs, on trouve:

• l'effet de halo

• le biais d'ancrage

• le biais de représentativité

• l effet papillon

D'après la théorie du biais d'ancrage, doit-on être le 1er à annoncer un prix en négociation?

• oui

• non

En négociation,'petite remise' est une expression:

• negophile

• négocide

En négociation, le profil 'déterminé' et le profil 'réceptif' sont un accord:

• gagnant

• difficile

Dans la matrice enjeu-pouvoir, on trouve:

• 7 leviers

• 8 leviers

en amont d'une négociation, on dit que créer un climat de confiance est:

• indispensable

• une perte de temps

• de la manipulation