Calidad

Romero, Muñoz y Romero (2015) sugieren que la calidad se entiende como

• Es un término subjetivo para el que cada persona o sector tiene su propia definición. Puede tener dos significados: 1) son características de un producto o de un servicio que influyen en su capacidad de satisfacer necesidades implícitas o específicas; 2) es un producto o un servicio libre de deficiencias.

• Término que usan los clientes para describir su satisfacción general con un servicio o producto

• La satisfacción o la superación de las expectativas del cliente, se puede representar como:

  El cumplimiento de las especificaciones anunciadas en los productos o servicios.

  El valor del producto o servicio.

  El servicio al cliente antes y después de la venta.

• El grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (entendiendo requisito como una necesidad o expectativa establecida)

La Metodología DMAMC, es parte de

• Six Sigma

• 5s'

• Administración de calidad

• Círculo de Deming

La norma ISO que está relacionada con la gestión ambiental de la organización, es decir, la minimización de los efectos adversos al medio ambiente causados por la actividad de la empresa, así como la mejora continua de su desempeño ambiental.

• ISO 9002

• ISO 9000

• ISO 14000

• ISO 9011

El esquema es parte de:

• Circulo de Deming

• Metodología DMAMC

• Administración de la Calidad Total

• ISO 9000

Esta norma está orientada principalmente a la gestión de la calidad, analiza lo que debe hacerse para satisfacer los requerimientos de calidad del cliente así como los requerimientos regulatorios. También ayuda a incrementar la calidad y la mejora del desempeño de los procesos en la organización

• ISO 9000

• ISO 14000

• SIX SIGMA

• Administraciones calidad total

Es el corazón de la filosofía de mejora continua y es utilizado por las empresas involucradas activamente en la mejora continua

• Metodología DMAMC

• Six Sigma

• Administración de Calidad Total

• Círculo de Deming

Las características o principios de Six Sigma son los siguientes

• Liderazgo comprometido en toda la organización,

  estructura directiva

  Capacitación,

  Acreditación, Orientada al cliente y enfocada en los procesos

• Satisfacción del cliente,

  Participación e involucramiento de los empleados y

  Mejora continua de la calidad

• Enfoque basado en cliente, hechos, sistema y basado en procesos

• liderazgo, mejora continua, participación personal y relación con proveedores

Están enfocadas principalmente en la eficiencia operacional (tiempos de entrega, costos y defectos por unidad), así como a nivel proceso (encontrar y eliminar las causas de errores, defectos y retrasos). Pero para que se pueda lograr la implementación de esta herramienta, la clave está en que debe diseñarse e implementarse desde la alta dirección.

• ISO 9000

• Administración de calidad

• Six Sigma

• ISO 14000

Es una filosofía que resalta tres principios para lograr altos niveles de desempeño de procesos y calidad

• Six Sigma

• Mejora Continua

• Administración de la Calidad Total

• Norma ISO 14000

La Administración de la Calidad Total (TQM, en inglés Total Quality Management), resalta tres principios para lograr altos niveles de desempeño de procesos y calidad

• Satisfacción del cliente

  Participación e involucramiento de los empleados

  Mejora continua de la calidad

• Entrenamiento: entrenar y capacitar a todo el personal en la metodología DMAMC y sus herramientas relacionadas.

  Genera ahorros y aumenta ventas: contar con un programa exitoso

  Reconocimiento: se sostiene a lo largo del tiempo

• El cumplimiento de las especificaciones anunciadas en los productos o servicios.

  El valor del producto o servicio.

  El servicio al cliente antes y después de la venta.

• Mayor enfoque en el cliente

  Identificación de los procesos principales

  Filosofía de mejora y prevención

  Sistemas de acciones preventivas y correctivas

  Comunicación interna y externa

  Acceso a mercados

  Ventajas competitivas