Billfazz (Maret 2023)

Memberikan info dan update status produk ke klien melalui telegram channel atau channel lainnya secara berkala, merupakan tugas dan tanggung jawab tim …

• Role product

• Role transaction

• Role support

• Tim bisnis

Berikut adalah hal-hal yang harus dimasukkan dalam report tim role product setiap endshift, kecuali..

• Adanya perubahan harga dari provider

• Informasi case atau issue yang belum terselesaikan

• Informasi jika ada maintenance

• Informasi Close Produk prepaid dan postpaid

Metode pembayaran apa yang digunakan klien untuk melakukan top up deposit di Billfazz ?

• Transfer bank BRI saja

• Virtual account

• Convenience store

• Hanya bisa menggunakan settlement

Kapan tagihan pembayaran PGN sudah bisa diketahui?

• Setiap tanggal 20

• Setiap tanggal 6

• Setiap tanggal 10

• Setiap tanggal 1

Pada pukul berapakah cut off produk e-money OVO?

• 23:34 - 02:00

• 23.30-00.30

• 23.00-01.00

• 23.00-00.00

Bagaimana flow yang benar untuk melakukan bulk advice?

• Tim Billfazz wajib melakukan double check yang dilakukan 2 role berbeda - checker 1 memproses bulk advice - checker 2 melakukan pengecekan provider dan waktu sudah sesuai

• Tim Billfazz wajib melakukan double check - checker 1 dan 2 bersamaan memproses bulk advice

• Tim Billfazz wajib melakukan double check - checker 2 yaitu role support yang akan memproses bulk advice

• Tim Billfazz melakukan double check - tim support yang akan memproses bulk advice

Apa yang akan dilakukan tim Billfazz apabila sisa deposit klien sudah mencapai limit?

• Tim billfazz akan melakukan pengisian deposit klien

• Memberikan informasi kepada klien melalui grup slack BF-alert-deposit-klien

• Memberikan info ke klien melalui grup operational Telegram & WhatsApp klien yang telah disepakati.

• Tim Billfazz akan menginformasikan kepada klien melalui email PIC klien

Apa yang harus dilakukan tim Billfazz apabila terdapat product e-wallet yang mengalami gangguan pada suatu provider?

• Menutup product tersebut agar tidak ada transaksi

• Mengganti dengan provider lain yang tersedia

• Ops akan tanyakan terlebih dulu ke tim PMA apakah aman dialihkan ke provider lain, kemudian jika dalam 5 menit tidak ada respons maka produknya akan dclose terlebih dahulu dan info ke client

• Memonitoring sampai produk tersedia kembali

Kapan prosedur pengalihan produk PLN SYB dijalankan?

• Saat alert diangka 100 juta

• Saat alert diangka 200 juta

• Saat alert diangka 1M

• Saat alert diangka 300 juta

Apa parameter suatu provider dapat di request disable ke Product Manager (PM) Billfazz ?

• Saat transaksi sudah melebihi 100 transaksi

• Saat provider tidak memberikan feedback dalam waktu 1 jam

• Saat Provider tidak memberi respon dalam waktu 15 menit terkait berapa lama terjadinya gangguan dan transaksi yang pending sudah melebihi 100

• Saat transaksi dengan status failed sudah lebih dari 1000 transaksi