Hablemos de TI - Marzo 2023

¿Cuál es el tiempo máximo que tenemos para responder un email?

• 24

• 48

• 72

• 96

¿La primera respuesta a una solicitud enviada por un usuario usando TEAMS debe contener siempre la solución a la situación planteada?

• VERDADERO

• FALSO

¿Cuál es el medio preferido por nuestros usuarios para ponerse en contacto con nosotros?

• Correo electrónico

• TEAMS

• Llamada telefónica

• Visita personal

Ante la siguiente situación:

Me llaman de urgencia del colegio de mi hija y me piden ir de emergencia, yo puedo:

• Llamar a mi líder e informar

• Coordinar tareas o reuniones a cargo con mi equipo

• Participar, de ser posible, en reuniones desde mi celular, informando la situación

• Todas las anteriores

Tengo un viaje programado para ir a realziar trámites de la VISA, yo debo

• Coordinar compromisos con mi líder

• Si es más de 1 día Revisar por medio del líder el manejo con TTHH

• Colocar mensaje “fuera de oficina” en OUTLOOK

• Todas las anteriores

¿Cómo se le llama al proceso cuando nos aseguramos de que la persona que recibe nuestra solicitud es la directamente responsable del cumplimiento del mismo?

• Pedidos efectivos

• Aceptamos compromisos con responsabilidad

• Reclamos efectivos

• Todas las anteriores

Para asegurar un Reclamo efectivo se debe tener en cuenta:

• El pedido

• La fecha

• Si me puedo comprometer

• Ninguna de las anteriores

Los pasos para movilizar los reclamos efectivos son:

• Verifica los compromisos

• Preguntar ¿Qué paso?

• Negociar un nuevo compromiso

• Negociar un nuevo compromiso

Si no se cumple con un compromiso se debe:

• No hacer nada

• Anticipar el posible incumplimiento

• Seguir aceptando compromisos

• Olvidar el compromiso

Los pasos para aceptar un compromiso efectivo son:

• Indagar expectativas

• Negociar expectativas

• Acordar fecha de compromiso

• Todas las anteriores