Gestión Por Procesos CACSAN

¿Que es un Indicador KPI?

• Tiempo estimado en el que se realiza un proceso.

• Valores cuantitativos que se pueden medir, comparar y monitorear, con el fin de exponer el desempeño de los procesos

• Listado de pasos que se siguen para realizar una actividad.

• Son los controles que se ejecutan en un Proceso para mitigar los riesgos.

Significado de esta Figura en los Diagramas de Procesos

• Conector

• Actividad

• Decisión

• Impresión

¿Cual de estos NO es parte de la arquitectura de Procesos?

• Acuerdos de Servicios SLA

• Indicadores KPI

• Actividades

• Tiempo de descanso

Significado de esta Figura en los Diagramas de Procesos

• Conector

• SubProceso

• Decisión

• Impresión

¿Que es un Proceso?

• Es un Documento que tiene como finalidad detallar las actividades y controles a efectuar por las diferentes áreas de la organización

• Una manera diferente de organizar el trabajo, en la cual se pone el foco de atención en la visión del cliente

• Es la descripción detallada de cómo debe de realizarse un proceso.

• Es una secuencia de tareas que se siguen para alcanzar un objetivo o fin concreto.

¿Quies es el Responsable del Proceso?

• Es a quien se le hechará la culpa si algo sale mal

• Es el culpable de los errores

• Es la persona que velará por que el proceso se cumpla.

• Es el encargado de ejecutar el proceso.

¿Cual de los siguientes NO es parte de la Arquitectura de Procesos?

• Macroproceso

• Proceso

• SubProceso

• Actividades y Tareas

• Sistema

¿Que es Valor Agregado?

• Es la mejora al servicio o valor extra que le damos al cliente con respecto a la competencia

• Es el valor extra que debe pagar el afiliado para que le demos un crédito.

• Es subirle el valor a los precios de los productos o servicios

• Es el valor de Intereses que el Afiliado tiene que pagar cada mes.

Cual de estos NO es un objetivo de contar con Procesos.

• Reducir costos innecesarios

• Acortar los plazos de entrega

• Salir más temprano de trabajar

• Estandarización de procedimientos de las actividades que realizamos

Significado de esta Figura en los Diagramas de Procesos

• Conector

• Proceso

• Decisión

• Terminador