Rol AC

Como contribuye el Analista de Confiabilidad en el EVC?

• Brinda información relevante que permita mantener visible el estado de los mismos.

• Coordina acciones para mejorar y mantener la confiabilidad.

• Participar en los procesos que apoyan la evolución con acciones para mejorar, mantener información de comportamiento de los servicios TI.

• Todos los anteriores

Cuales son los marcos de actuación con los Servicios?

• Proyecto y trasformación de servicios, mejora continua para el servicio, incidentes, eventos y problemas del servicio TI, ciclo de vida del servicio, continuidad de TI y cambios en servicio TI.

• Proyectos e incidentes.

• Cambios y continuidad.

• Continuidad y ciclo de vida del servicio.

Los AC Contribuye y define el presupuesto de fallas y metas de cumplimiento de los servicios TI, en conjunto con los EVC y CdE con el objetivo de analizar el comportamiento de los mismos, para generar acciones que permitan garantizar al Cliente el nivel de servicio ofrecido.

• VERDADERO

• FALSO

Frente a incidentes mayores y/o críticos el AC como participa?

• Realiza la llamada para la notificación de la afectación.

• Lidera y participa de forma activa en las mesas de incidentes en acompañamiento de COES, con el fin de gestionar de manera oportuna los incidentes mayores y/o críticos.

• Ejecuta las acciones para dar solución.

• Ninguna de las anteriores.

El AC no Mantiene actualizada la información del Inventario de la hoja de vida de los Servicios TI en los diferentes repositorios de información?

• VERDADERO

• FALSO

Como se comunican las afectaciones de servicio?

• Solo notificar internamente a los líderes.

• Notificar solo la solución.

• Comunicar en ambos sentidos a través de los canales creados en los equipos de Microsoft Teams las afectaciones de los Servicios, manteniendo informados  a los integrantes en todo momento en el repositorio definido

• Solo notificar a los usuarios.

El AC es el encargado de asegurar que se realicen las implementaciones de estrategias de resiliencia para las aplicaciones y componentes BIA (HA/DR/MultiAZ).

• VERDADERO

• FALSO

Siguiendo la metodología ágil para habilitar y transformar un servicio TI, el AC genera las respectivas HA para:

• Documentación (Diagramas de Infraestructura, Manual de Operación y Soporte, Runbook de la Solución, etc) 

• Diseño y Configuración de Monitoreo  Continuidad TI

• Transferencia de conocimiento a GIOTI,  CGM  y CPE. 

• Todas las anteriores