Sur une réservation avec 2 tickets séparés, le client attend le remboursement suite à une demande d’annulation volontaire, or nous avons reçu le remboursement d’une compagnie et pas l’autre.
Quel process doit-on appliquer?
Remboursement V2
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Faryal Arif
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7 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Sur une réservation avec 2 tickets séparés, le client attend le remboursement suite à une demande d’annulation volontaire, or nous avons reçu le remboursement d’une compagnie et pas l’autre.
Quel process doit-on appliquer?
Attendre les 2 remboursements avant de rembourser pour garder nos frais d’annulation
En cas d’annulation volontaire, on ne rembourse jamais les clients
Rembourser au fur et à mesure et garder la totalité des frais sur le premier remboursement
Je ne sais pas
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Pour rembourser un client, dois-je remplir les statuts avant ou après avoir lancé le remboursement ?
Je ne touche pas aux statuts
Avant de lancer le remboursement
Après avoir effectué le remboursement
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Dans la comptabilité un remboursement est noté comme reçu
Je me fie aux notes et je rembourse sans perdre du temps car la personne à du repasser sur le cas avant moi
Je double check au moins via accounting flow
Je laisse le cas à la personne qui l’a gérer initialement pour éviter toute erreur
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
La dernière note sur un cas est celle ci “rembourser le client une fois le remboursement reçu “
Arrivée sur le cas je constate que les remboursements ont bien été reçus.
Je remplis les notes et je mets à jour le CRM puis je rembourse
Je rembourse seulement
Remplir les statuts et la comptabilité est suffisant
J'evite de gérer un cas que je connais pas
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Le client à payer en Dollars sur notre site : je dois lui rembourser 15 euros
Je convertie en Dollars et je mets le montant à rembourser en Dollars aussi
Je le rembourse en Euros vu que le remboursement reçu est en euros
Je ne sais pas
6.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
On a reçu tous les remboursements pour ce cas ( visible dans la comptabilité ), on doit simplement rembourser.
Quel élément primordial manque-t-il pour procéder au remboursement de manière sûre ? ( Cliquer sur l'image pour l'agrandir )
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7.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Avez vous des questions /remarques concernant ce quizz ?
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