Remboursement V2

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Professional Development

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Remboursement V2

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Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Easy

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Faryal Arif

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7 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Sur une réservation avec 2 tickets séparés, le client attend le remboursement suite à une demande d’annulation volontaire, or nous avons reçu le remboursement d’une compagnie et pas l’autre.

Quel process doit-on appliquer?

Attendre les 2 remboursements avant de rembourser pour garder nos frais d’annulation

En cas d’annulation volontaire, on ne rembourse jamais les clients

Rembourser au fur et à mesure et garder la totalité des frais sur le premier remboursement

Je ne sais pas

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Pour rembourser un client, dois-je remplir les statuts avant ou après avoir lancé le remboursement ?

Je ne touche pas aux statuts

Avant de lancer le remboursement

Après avoir effectué le remboursement

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Dans la comptabilité un remboursement est noté comme reçu

Je me fie aux notes et je rembourse sans perdre du temps car la personne à du repasser sur le cas avant moi

Je double check au moins via accounting flow

Je laisse le cas à la personne qui l’a gérer initialement pour éviter toute erreur

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

La dernière note sur un cas est celle ci “rembourser le client une fois le remboursement reçu “

Arrivée sur le cas je constate que les remboursements ont bien été reçus.

Je remplis les notes et je mets à jour le CRM puis je rembourse

Je rembourse seulement

Remplir les statuts et la comptabilité est suffisant

J'evite de gérer un cas que je connais pas

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Le client à payer en Dollars sur notre site : je dois lui rembourser 15 euros

Je convertie en Dollars et je mets le montant à rembourser en Dollars aussi

Je le rembourse en Euros vu que le remboursement reçu est en euros

Je ne sais pas

6.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Media Image

On a reçu tous les remboursements pour ce cas ( visible dans la comptabilité ), on doit simplement rembourser.

Quel élément primordial manque-t-il pour procéder au remboursement de manière sûre ? ( Cliquer sur l'image pour l'agrandir )

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7.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Avez vous des questions /remarques concernant ce quizz ?

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