Gestão de loja

Uma das características de um bom atendimento ao cliente é...

• Ser empático e valorizar cada cliente

• Ser rápido a vender o produto final

• Manipular o cliente para o que se pretende vender.

• Falta de acompanhamento

• Longas filas de espera

Quando o cliente se mostra indeciso, o vendedor deve....

• Fazer muitas perguntas

• Apresentar todas as opções

• Fazer perguntas claras e objetivas reduzindo as opções

• fazê-lo sentir muito importante

Quando o cliente tem um perfil apressado, o vendedor deve....

• Fazê-lo sentir-se importante, ainda que tenha de usar o seu ego.

• Fazer demonstrações rápidas e simples

  Ser objetivo e ir direto ao assunto

• Oferecer a solução certa logo de início, sem dar espaço para discussões

Qual o significado de liderar?

• Ter pulso firme com as pessoas

• Comandar tarefas e atividades

• Influenciar de forma positiva mentalidades e comportamentos

• Impor a sua razão

O que pode causar a ausência de um líder?

• Encoraja os colaboradores a participarem

• Motivação

• Alta produtividade

• Desmotivação

  Falta de espírito de equipa

  Baixa produtividade.

Uma das definições de uma boa gestão do tempo é...

• Fazer uma Checklist com todas as tarefas e iniciar por qualquer uma delas

• Fazer o máximo de tarefas que puder.

• Delegar as tarefas mais importantes e urgentes

• Priorizar o que deve ser feito e mensurar o tempo dedicado a cada atividade.

Alguns dos conceitos que permeiam uma boa gestão de tempo são

• Fazer pausas de 5 minutos quando tiver concluída uma tarefa. 

• Classificar as tarefas de acordo com a sua urgência e prioridade

• No final do dia avaliar as tarefas conseguidas e planear o dia seguinte da mesma forma.

• Dizer que sim a todas as solicitações