Positive Messages

Những nội dung cần có trong thư tín thương mại

• Thông tin người gửi/doanh nghiệp gửi thư-Mục đích gửi thư-Nội dung thư-Mong muốn/yêu cầu nhận được phản hồi-Kết thư

• Thông tin người gửi/doanh nghiệp gửi thư-Nội dung thư-Mong muốn/yêu cầu nhận được phản hồi-Kết thư

• Thông tin người gửi/doanh nghiệp gửi thư-Mục đích gửi thư-Nội dung thư-Mong muốn/yêu cầu nhận được phản hồi

• Mục đích gửi thư-Nội dung thư-Mong muốn/yêu cầu nhận được phản hồi-Kết thư

Thư nào sau đây không phải THƯ TÍN THƯƠNG MẠI?

• Thư trả lời yêu cầu hỏi hàng

• Thư chào hàng

• Thư nhắc trả nợ

• Thư xin phép vắng học

Khi người viết sử dụng kế hoạch viết, điều nào sau đây không phải là 1 trong các yêu cầu thông thường về Yêu cầu trực tiếp thông tin hoặc hành động:

• A.    Hãy mở yêu cầu của bạn một cách trực tiếp

• B.  Đưa chi tiết vào phần thân

• C.    Mở một yêu cầu bồi thường với một tuyên bố rõ ràng

• D.  Kết thúc bằng một yêu cầu hành động

Theo bạn, vị trí nhấn mạnh nhất trong một lá thư là?

• Phần mở đầu và kết thúc

• Phần mở đầu và phần thân

• Chỉ phần mở đầu

• Chỉ phần thân

Trong phần nội dung khiếu nại, người viết nên hay không nên làm điều gì?

• Nên: nêu ra yêu cầu chi tiết. Không nên: gửi các văn bản liên quan đến vấn đề đó

• Nên: bình tĩnh, giải thích vấn đề, biện minh cho những yêu cầu. Không nên: phóng đại vấn đề

• Nên: trình bày nội dung khiếu nại một cách logic, khoa học, mang tính khách quan. Không nên: bộc lộ tâm trạng, phẫn nộ 

• Nên: lịch sự, nho nhã. Không nên: yêu cầu bồi thường quá đáng

Trong thời đại kỹ thuật số, thao tác khiếu nại qua hình thức nào được chú ý nhiều hơn?

• Tin nhắn

• Điện thoại

• Mail

• Thư

Các mục tiêu trong việc điều chỉnh tin nhắn là:

• Sửa sai nếu có

•  Lấy lại niềm tin của khách hàng

• Thức đẩy kinh doanh hơn nữa

• Cả 3 câu trên

Viết kế hoạch cho thông báo điều chỉnh gồm mấy phần ?

• 4

• 5

• 2

• 3

      Khi viết thư chia buồn, ta nên làm những điều sau, NGOẠI TRỪ:

• Đề cập đến cái chết một cách tế nhị

• Đề nghị giúp đỡ

• An ủi người nhận, hướng tới tương lai

• Nói xấu người đã khuất

E-mail có phù hợp để gửi những thông điệp thiện chí không?

• Không phù hợp

• Phù hợp và được khuyến khích sử dụng

• Phù hợp nhưng không khuyến khích sử dụng khi gửi lời chia buồn

• Phù hợp và hoàn toàn có thể thay thế viết tay mọi trường hợp