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¿Cuáles son las tipologías de bases de datos?

• plana, relacional, dimensional

• plana, relacional, multidimensional

• ancha, relacional, multidimensional

• plana, relacional, omnicanal

¿Qué es importante saber para crear una estrategia de fidelización de clientes?

• Analizar y comprender el comportamiento y tipología de los clientes.

• Estudiar los estímulos que influyen en las compras.

• Ofrecer experiencias diferentes.

• todas son correctas

Señala posibles ineficiencias y proponer soluciones efectivas.

• Recoger datos e información relevantes para el control

• Analizar datos e informes extraídos

• Trasladar las conclusiones atraídas

• Ninguna es correcta

Tipos de técnicas cualitativas utilizadas para el control del Servicio de Atención alCliente:

• Observacion

• Documentacion

• Entrevista

• Reuniones

Los KPIs que miden la satisfacción del cliente con el Servicio de Atención al clientede la empresa pueden ser de diferentes tipos:

• CSAT

• CSOT

• NPS

• NCS

Las claves para la fidelización de clientes son las siguientes:

• Digitalización

• Ofrecer experiencias diferentes

• Estudiar los estímulos que influyen en las compras

• todas son correctas

El CRM sirve básicamente para:

• Mejorar la productividad.

• Herramientas de geolocalización

• Mejorar la comunicación interna y externa

• Consolidar datos generales de clientes.

Estímulos internos:

• Clase social.

• Condiciones sociodemográficas

• Promoción

• Creencias.

Que tres elementos básicos existen para la constitución de una base de datoscomercial:

• Servidor, Formularios, Archivo.

• Servidor, Datos, Archivos

• Datos, Formularios, Archivo

• Archivos, Datos, Servidor

Entre los programas de fidelización, los más habituales son los siguientes:

• Cupones, Programas de puntos, Liquidación

• Cupones, Programas de puntos, Cliente exclusivo

• Cupones, Programas de puntos, Descuentos

• Cupones, Programas de fidelidad, Cliente exclusivo