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Professional Development

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son las tipologías de bases de datos?

plana, relacional, dimensional

plana, relacional, multidimensional

ancha, relacional, multidimensional

plana, relacional, omnicanal

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es importante saber para crear una estrategia de fidelización de clientes?

Analizar y comprender el comportamiento y tipología de los clientes.

Estudiar los estímulos que influyen en las compras.

Ofrecer experiencias diferentes.

todas son correctas

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Señala posibles ineficiencias y proponer soluciones efectivas.

Recoger datos e información relevantes para el control

Analizar datos e informes extraídos

Trasladar las conclusiones atraídas

Ninguna es correcta

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Tipos de técnicas cualitativas utilizadas para el control del Servicio de Atención alCliente:

Observacion

Documentacion

Entrevista

Reuniones

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Los KPIs que miden la satisfacción del cliente con el Servicio de Atención al clientede la empresa pueden ser de diferentes tipos:

CSAT

CSOT

NPS

NCS

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Las claves para la fidelización de clientes son las siguientes:

Digitalización

Ofrecer experiencias diferentes

Estudiar los estímulos que influyen en las compras

todas son correctas

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

El CRM sirve básicamente para:

Mejorar la productividad.

Herramientas de geolocalización

Mejorar la comunicación interna y externa

Consolidar datos generales de clientes.

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