Refreshment Quiz Pembuatan Tiket C4C

Customer mengeluhkan pohon yang melewati batas dinding antara cluster dengan kampung Sampora. Customer dari unit Western Cosmo D3/17.

• Complaint - Lingkungan - Pohon Peneduh (Area Barat) - Dipangkas - Estate Resi 1

• Complaint - Lingkungan - Rumput - Pangkas - Estate Resi 1

• Request - Lingkungan - Pohon Peneduh Dipangkas (Kavling Timur) - Dipangkas - Estate Resi 1

• Inquiry - Lingkungan - Pembersihan Area Cluster/Kawasan

Answer explanation

Jika keluhan terkait lingkungan lebih dari satu maka buat ticket sesuai dengan keluhannya.

Customer mengeluhkan mengenai pembayaran air PAM yg tiba2 melonjak 10X lipat. Customer dari Cluster Nusa Loka PA/12B

• Complaint - Air - Tagihan Air - Tinggi - Water Management

• Complaint - Air - Tagihan Air - Tinggi - Finance

• Inquiry - Follow Up Progress Complaint - Air - Tinggi

• Complaint - Finance - Keberatan - Keberatan Tagihan Air - Collection&Finance IPL Water Residential

Customer meminta pangkas pohon milik tetangga.

• Request - Lingkungan - Pohon Peneduh Dipangkas (Kavling Barat) - Estate Resi 1

• Internal Process - Probing Complaint/Request - Data/Informasi Belum Lengkap (Status Ticket Inprocess)

• Internal Process - Persetujuan Bag Lain - Tebang Pohon di Halaman Unit (Status Ticket Inprocess)

• Internal Process - Persetujuan Bag Lain - Tebang Pohon di Halaman Unit (Status Ticket Closed)

Customer mengajukan permintaan terkait penunjukan titik kabel pada unitnya di Nusa Loka Park H6/1.

• Request - Bangunan - Penunjukan Kabel Sambungan Rumah (SR) - Bangunan Resi 2

• Request - Bangunan - Gambar Struktur - Issue Resolution Monitoring

• Request - Bangunan - Ukur Ulang Kavling - Ukur Ulang Kavling

• Request - Bangunan - Penunjukan Kabel Sambungan Rumah (SR) - Ukur Ulang Kavling

Apa yang harus dilakukan jika category tiket yang dibuat oleh agent salah?

• menghubungi SQC untuk cancel tiket

• mengubah langsung category di tiket

• cancel tiket langsung oleh agent

Answer explanation

Agent tidak diperbolehkan mengganti category untuk tiket yang sudah dibuat dan tidak diijinkan untuk cancel tiket manual

Customer mengajukan complaint dinding rembes di kamar melalui channel chat, Namun pada saat di probing area kamar yang rembes, customer tidak merespon sehingga interaksi terputus/closed. customer dari unit Invensihaus R D6/18.

• Complaint - Bangunan - KT Utama Bawah - Plafon Rembes - Bangunan Resi 2

• Internal Process - Probing Complaint/Request - Data/Informasi Belum Lengkap

• Internal Process - Persetujuan Bag Lain - Lainnya

Answer explanation

CS hanya boleh mengubah status ticket dari In process menjadi completed untuk tiket inquiry atau internal process