T3 CEAC Comunicación Telefónica

En la comunicación telefónica, en general, hay varios emisores y receptores

• Verdadero

• Falso

El lenguaje hablado es (en relación con los elementos de la comunicación telefónica)

• El canal

• El soporte

• El código

• El contexto

En relación con la comunicación telefónica, y como elemento de la comunicación, el canal es

• el lenguaje hablado

• las ondas sonoras

• la Ley Orgánica de Protección de Datos

• la línea telefónica

En relación con la comunicación telefónica, y los elementos de la comunicación, el soporte es

• la línea telefónica

• el teléfono móvil, analógico, de videollamada, etc.

• las ondas sonoras

• La Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantías y Derechos Digitales

Selecciona cuál no es una fase del proceso de comunicación telefónica:

• decodificación del mensaje en función del idioma por parte del emisor

• transmisión del mensaje

• elaboración del mensaje

• comprensión del mensaje

En la estructura de la llamada telefónica, encontramos una fase cuyo propósito es transmitir el mensaje deseado de forma clara o indagar detalladamente qué es lo que quiere el que hizo la llamada. Esta fase es

• Cierre

• Presentación

• Desarrollo

• Comprensión

Señala qué inconvenientes tiene la comunicación telefónica (varias respuestas correctas)

• Tiene un alto coste económico

• Tiene más posibilidad de rechazo

• Se apoya en menos elementos de la comunicación no verbal

• No puede llegar a tantos destinatarios como nos gustaría

Señala ventajas de la comunicación telefónica (varias respuestas correctas):

• es un servicio gratuito actualmente

• elimina costes de desplazamiento

• está generalmente aceptado, y apenas existe rechazo

• llega a lugares más alejados geográficamente

La clasificación de las llamadas puede ser según el momento en que se producen y según el número de personas que intervienen en ella

• Verdadero

• Falso

Según el momento en que se produce la llamada puede ser de retorno cuando:

• se establece la llamada con una persona con la que no se ha tenido contacto anteriormente

• se efectúa como contestación a consultas hechas con anterioridad

• se realiza con posterioridad a una venta

• perfecciona el servicio y el trabajo realizados, aumentando un pedido